Customer Relationship Management (häftad)
Format
Häftad (Paperback / softback)
Språk
Tyska
Antal sidor
327
Utgivningsdatum
2012-10-05
Upplaga
Softcover reprint of the original 1st ed. 2001.
Förlag
Springer
Medarbetare
Link, Jörg (ed.)
Illustrationer
black & white illustrations, black & white tables, bibliography
Antal komponenter
1
Komponenter
Paperback
ISBN
9783642627002

Customer Relationship Management

Erfolgreiche Kundenbeziehungen Durch Integrierte Informationssysteme

Häftad, Tyska, 2012-10-05
941 kr
Skickas inom 2-5 vardagar.
Fri frakt inom Sverige för privatpersoner.
Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Hier existieren durch die Kundenorientierten Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling,
Online Marketing) ganz neue Mglichkeiten, Kundenwnsche individueller, wirkungsvoller, schneller und kostengnstiger zu erfassen, zu bearbeiten und dadurch Kunden langfristig zu binden. Um dem Kunden zahlreiche
Kommunikationskanle und hohe Reaktionsgeschwindigkeit bieten zu knnen, mu ein hoher Integrationsgrad innerhalb und zwischen Front-Office-Bereich und Back-Office-Bereich realisiert werden. CRM wird oft als IT-Thema und als
Modethema verstanden. Das Buch erlutert u.a., warum dies zum Scheitern von CRM-Projekten oder zumindest zu Enttuschungen fhren kann. Fhrungskrfte aus internationalen Grounternehmen schildern ihre Erkenntnisse und
Erfahrungen ebenso wie auf dem CRM-Gebiet forschende Wissenschaftler.
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