Customer Relationship Management (häftad)
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Format
Häftad (Paperback / softback)
Språk
Engelska
Antal sidor
327
Utgivningsdatum
2012-10-05
Upplaga
Softcover reprint of the original 1st ed. 2001
Förlag
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
Medarbetare
Link, Jörg (ed.)
Illustrationer
9 Tables, black and white; VIII, 327 S.
Dimensioner
234 x 156 x 18 mm
Vikt
477 g
Antal komponenter
1
Komponenter
1 Paperback / softback
ISBN
9783642627002

Customer Relationship Management

Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme

av Jrg Link
Häftad,  Engelska, 2012-10-05
926
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Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Hier existieren durch die Kundenorientierten Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing) ganz neue Moeglichkeiten, Kundenwunsche individueller, wirkungsvoller, schneller und kostengunstiger zu erfassen, zu bearbeiten und dadurch Kunden langfristig zu binden. Um dem Kunden zahlreiche Kommunikationskanale und hohe Reaktionsgeschwindigkeit bieten zu koennen, muss ein hoher Integrationsgrad innerhalb und zwischen Front-Office-Bereich und Back-Office-Bereich realisiert werden. CRM wird oft als IT-Thema und als Modethema verstanden. Das Buch erlautert u.a., warum dies zum Scheitern von CRM-Projekten oder zumindest zu Enttauschungen fuhren kann. Fuhrungskrafte aus internationalen Grossunternehmen schildern ihre Erkenntnisse und Erfahrungen ebenso wie auf dem CRM-Gebiet forschende Wissenschaftler.
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Innehållsförteckning

Inhaltsbersicht.- Grundlagen und Perspektiven des Customer Relationship Management.- Business Intelligence im Customer Relationship Management Die Relevanz von Daten und deren Analyse fr profitable Kundenbeziehungen.- Kundenbindung im neuen Jahrtausend Multi -Channel-Management im Rahmen von CRM als Differenziator am Markt.- Strategische Wettbewerbsvorteile durch Electronic Selling.- Zur Bedeutung eines neuen Informationsmanagements fr en CRM-Erfolg.- Databased Online Marketing personalisierte Kundenansprache ber elektronische Netzwerke.- Die DV-technologische Integration der Kundenschnittstelle im Unternehmen.- Auswahl und Bedeutung von Hard- und Softwarekomponenten im Customer Relationship Management.- Informationsbedarf und Informationsbereitstellung im Rahmen von Customer Relationship Management-Projekten.- Mglichkeiten der Erfolgskontrolle im eCRM.- Warum CRM-Projekte scheitern.- Rechtliche Aspekte des Customer Relationship Management.- Die Autoren.- Abkrzungsverzeichnis.- Schlagwortverzeichnis.

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