Service Value als Werttreiber (e-bok)
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Språk
Tyska
Utgivningsdatum
2014-04-14
Förlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
ISBN
9783658021405

Service Value als Werttreiber E-bok

Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement

av Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
E-bok (PDF, LCP),  Tyska, 2014-04-14
925
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Das Konzept des Service Value hat sich in den letzten Jahren durch einen Perspektivenwechsel von der reinen Betrachtung der Dienstleistungserstellung hin zum Einbezug von Wertaspekten entwickelt. Seither beschà ftigt sich die Forschung mit dem Beitrag von Dienstleistungen zur Wertgenerierung. Service Value stellt aus Kundenperspektive den durch das Dienstleistungsunternehmen generierten Wert für den Kunden dar. Der wohl gelà ufigste Ansatz sieht den Service Value als Trade-off zwischen Nutzen und Kosten einer Dienstleistung für den Kunden. Im Sammelband Service Value als Werttreiber widmen sich renommierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in 21 Beitrà gen detailliert und aus verschiedenen Blickwinkeln dem Konzept des Service Value und der Frage, wie der Service-Value-Gedanke erfolgreich in die Unternehmenspraxis integriert werden kann.
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