IT Service Management i praktiken
(häftad)av Angelica Haverblad
IT Service Management är en strategi som ska säkerställa att IT-tjänster levereras med överenskomna servicenivåer och omfattar IT-processer som kan etableras och förbättras för effektiv och kontrollerad tjänsteleverans med hög kvalitet till rimlig kostnad.
I denna nya upplaga har texten i stora delar reviderats och uppdaterats, flera avsnitt utökats och nya kapitel tillkommit som bland annat roller, nyckeltal, tjänsteportfölj, välja verktyg, relation till IT-styrning och business case för IT Service Management.
Boken innehåller praktiska exempel, checklistor och mallar.
Ambitionen med boken är att den ska vara ett stöd och vägvisare för att lyckas med tillämpning av IT Service Management i praktiken.
I denna nya upplaga har texten i stora delar reviderats och uppdaterats, flera avsnitt utökats och nya kapitel tillkommit som bland annat roller, nyckeltal, tjänsteportfölj, välja verktyg, relation till IT-styrning och business case för IT Service Management.
Boken innehåller praktiska exempel, checklistor och mallar.
Ambitionen med boken är att den ska vara ett stöd och vägvisare för att lyckas med tillämpning av IT Service Management i praktiken.
Passar bra ihop
|
De som köpt den här boken har ofta också köpt IT ur ett affärsperspektiv (häftad) av Angelica Haverblad | |||
|
Pris för båda:
767:-Köp
|
Fler böcker av Angelica Haverblad
|
IT ur ett affärsperspektivAngelica Haverblad (häftad) |
|
349:- Köp
|
Kundrecensioner
Det finns 1 recension av boken IT Service Management i praktiken.
Skriv en recension du också - du kan vinna 200 kr varje månad i tävlingen "Månadens recension".
Lysande pragmatiskt!
2009-05-27 l@rs
.. kan man skriva en sådan rubrik? Visst det här en fantastiskt välskriven bok som på ett enkelt och mycket konstruktivt sätt ger Dig som läsare en bra inblick och start i ITIL-världen. Kan med fördel användas som kursmaterial och i en studiecirkel. Angelica har skrivit en uppföljning: "IT ur ett affärsperspektiv"... läs den också! Båda böckerna fokuserar på affärsperspektivet och ser IT som ett av flera hjälpmedel och det processtöd det egentligen är...
