Någonting har hänt inom marknadsföringen. Det är inte längre "kunden i fokus" rent allmänt som gäller. Fokus har förskjutits i riktning mot
befintliga kunder. Och den fråga som allt fler vill ha svar på är hur man lyckas behålla befintliga kunder. Det innebär att kundlojalitet har kommit att bli ett viktigt nyckelord. I själva verket kanske vi skall kalla marknadsföring som avser befintliga kunder för lojalitetsföring? Och den marknadsförare som sysslar med det kanske skall kallas för
lojalitetsförare?
Trots att intresset för kundlojalitet har ökat finns det en hel del oklarheter inom området. Den lojala kunden försöker reda ut begreppen genom att lämna svar på följande frågor:
- Vad är kundlojalitet?
- Vad är det som driver fram kundlojalitet?
- Vad är det som driver fram stark kundlojalitet?
- Vad skall lojalitetsföraren göra för att åstadkomma kundlojalitet?
- Vilka blir konsekvenserna av kundlojalitet?
