Service Management och marknadsföring: Kundorienterat ledarskap i servicekonkurrensen

Ny, aktualiserad och utökad upplaga av detta klassiska verk om serviceperspektivet i affärslivet. Den handlar inte enbart om hur man ska driva tjänsteföretag på ett marknadsinriktat sätt, utan snarare om ledningen av varje slags företag. När man förstår kundernas interna värdeskapande processer, och kan utveckla kompletta helhetserbjudanden, får man ett perspektiv som motsvarar den konkurrenssituation som de flesta företag idag befinner sig i - vare sig det rör sig om tjänsteföretag, tillverkningsföretag eller offentliga sektorn. Detta är serviceperspektivet. Boken fick Pro Oeconomiapriset år 2002 av Finlands Ekonomförbund.

Bli först med att recensera och betygsätt boken Service Management och marknadsföring: Kundorienterat ledarskap i servicekonkurrensen - du kan vinna 200 kr varje månad i tävlingen "Månadens recension".