Frågor & svar

Här är svar på några av de vanligaste frågorna till Bokus kundservice.

Aktuellt

Varför kan jag inte välja Fri frakt i kassan?

Sedan 11 januari 2012 behöver privatkunder handla för minst 100 kr för att kunna välja Fri frakt. Observera att det är artikelvärdet (inklusive eventuella rabatter) som räknas. Om du inte kan välja Fri frakt trots att du kommit upp i totalsumman 100 kr, kan det bero på att en del av summan är en fraktavgift, som inte ska räknas med.

Konto och inloggning

Hur startar jag ett Bokus-konto?

Klicka Logga in och välj Privatperson eller Företag under rubriken Ny kund - skapa konto". Fyll i registreringsformuläret. Tänk på att fylla i person- eller organisationsnummer ifall du vill använda betalningssättet faktura eller handla i Bokus mobila appar (det sistnämnda gäller bara privatpersoner). Titta igenom Bokus Avtalsvillkor innan du sparar uppgifterna. Du kan också skapa konto på samma sätt när du klickat Gå till kassan, eller valt en funktion som kräver inloggning.

Jag har glömt bort mitt lösenord till Bokus-kontot. Hur gör jag?

Klicka på Logga in och sedan länken Glömt lösenord/användarnamn. Här kan du få nytt lösenord.

Kan jag handla utan att skaffa konto?

Ja, då kan du använda Snabbkassan, som du hittar på samma sida som där du loggar in. Du skriver in dina personuppgifter och handlar sen som vanligt. Personnummer behövs bara om du vill betala mot faktura.

Det som skiljer Snabbkassan från Bokus-konto är att konto ger dig tillgång till de tjänster som finns under Mina sidor. Du slipper dessutom ange dina kunduppgifter och MedMera-kortsnummer vid varje köp. Ytterligare förmåner är att du kan handla i våra mobila appar för iPhone & Android, använda MedMera Premiecheckar och delbetala med presentkort.

Varför har ni tagit bort Önskelistan?

Den är fortfarande kvar på sin vanliga plats under Mina sidor, men har bytt namn till Favoriter.

Hur gammal behöver man vara för att handla på Bokus?

Du behöver vara myndig, dvs 18 år eller äldre, för att handla hos Bokus.

Faktura och Delbetalning

Har ni bytt kontonummer? Vilket kontonummer ska jag betala mina fakturor till?

Våra fakturor hanteras fr o m 23 augusti 2011 av Gothia Financial Group AB och betalas till Plusgiro: 491 91 00-0 eller Bankgiro: 5575-7272.

Finns det några villkor för att få delbetala?

Ja, du behöver handla hos Bokus för mer än 200 kr, vara över 18 år och bli godkänd i kreditprövningen som görs vid köpet. Du behöver också ange ditt personnummer vid köpet eller på Bokus Mina sidor.

Vad kostar det att delbetala?

Det beror lite på hur stort beloppet är och hur många betalningar du vill dela upp beloppet i.

Ett exempel: Effektiv ränta vid ett köp på 2 500 kronor som avbetalas under tolv (12) månader blir 52,58 %. Kreditkostnaden uppgår då till 620 kronor.

Vart ska jag vända mig om jag har frågor om fakturan eller delbetalning?

För fakturafrågor, mejla faktura@gothiagroup.com eller ring 0340-59 61 07.

För frågor om delbetalning, kontakta konto@gothiagroup.com eller ring 0340-59 61 07.

Hitta boken

Jag hittar inte boken jag letar efter. Vad ska jag göra?

Det finns några saker du kan tänka på:

• Sök på titel eller författarens efternamn. Även om är osäker på stavningen så kommer du att kunna få förslag som fälls ut under sökrutan.
• Var specifik. Om du vet både titel och författare, testa att skriva in både efternamn och ett ord i titeln.
• Använd filter. Efter att du har sökt kommer det att visas ett antal länkar i vänstermenyn. Där kan du avgränsa din sökning till t ex bara pocket, böcker för 6-9-åringar eller sådana böcker som kommer skickas inom 2 vardagar.

Vad gör jag om jag inte hittar min bok?

Om du inte hittar boken hjälper vi gärna till. Ring oss på 040-35 21 00 eller maila hittaboken@bokus.com.

Handla med Bokus-konto

Kan man handla hos Bokus via mobilen?

Ja, du kan surfa in på bokus.com om du har en mobil med tillräckligt stor skärm. Tänk bara på att vissa sidor kan vara tunga för en mobil att tanka ner, så om du inte har en fast taxa för datatrafik kan det vara bättre att surfa till oss via datorn. Ett enklare sätt att handla mobilt på Bokus är via våra Bokus-appar för iPhone och Android. Sök efter "Bokus" i iTunes Store eller Android Market.

Hur köper jag e- eller mp3böcker hos Bokus?

I oktober 2011 lanserade Bokus och Akademibokhandeln den nya tjänsten dito, för att smidigt kunna köpa e-böcker och läsa dem var du vill, på din iPhone, Android eller surfplatta. Du kan logga in med ditt Bokus-konto och du som tidigare har använt eBokus kommer att kunna flytta med de böcker du redan köpt. Läs mer om dito här.

Kan jag beställa varor till en annan adress än min egen?

Ja, det går bra. När du är i kassan väljer du Ändra på Kunduppgifter. Du fyller i mottagarens leveransadress och din egen e-postadress under adressuppgifterna, och betalar med ditt kontokort när du checkar ut. Kom bara ihåg att ändra tillbaka adressen till din egen adress sedan. Både som inloggad och i snabbkassan kan du välja att skicka böckerna som present. Läs mer om presenter.

Snabbkassan

Finns det några för- och nackdelar med att använda snabbkassan?

Fördelen med att handla i snabbkassan är att du inte behöver komma ihåg något användarnamn och lösenord. Några nackdelar är att du inte kan spara delar av ett presentkort, använda premiecheckar eller få tillgång till de tjänster som finns under Mina sidor. Du kan t ex inte se dina tidigare ordrar, få nyhetsbrev eller bevaka en bok.

Kan jag använda presentkort i snabbkassan?

Ja. Du anger koden från presentkortet vid utcheckningen. Om beloppet överstiger presentkortets värde så betalar du överskjutande belopp med kontokort eller mot faktura. Om det understiger presentkortets värde så kan vi tyvärr inte tillgodoräkna det överskjutande beloppet på andra beställningar eller återbetala det i någon form, när du checkar ut i snabbkassan. Vi rekommenderar därför att du då istället lägger beställningen från ett registrerat användarkonto, så kan vi tillgodoräkna beloppet på framtida beställningar genom detta.

Kan jag samla MedMera-återbäring i snabbkassan?

Ja, det går bra att samla MeraMera-återbäring. Du anger bara ditt kortnummer i fältet Coop MedMera-kort.

Kortbetalning

Är det säkert att betala med kort på Bokus?

Ja, det är det. Bokus använder den senaste säkerhetstekniken för kortbetalningar på nätet. Inga kortuppgifter lagras hos Bokus utan vi skickar dessa vidare till vår betalpartner DIBS. All korthantering sker krypterat (SSL) hos vår PCI-certifierade säkerhetspartner DIBS, vilket innebär att ingen obehörig kan se de uppgifter du lämnar om ditt kort. Här kan du läsa mer om DIBS.

Dras pengarna direkt från mitt kontokort?

När du bekräftar din beställning så reserveras beloppet på ditt kontokort. En reservation är ingen debitering, utan pengarna dras från ditt konto först när din beställning är färdigbehandlad. Om en vara avbeställs eller inte kan levereras så kommer vi inte att ta betalt för den. Beloppet för den uteblivna varan släpps då tillbaka till ditt kontokort, och vi debiterar endast summan för de varor som skickats.

Varför måste jag ange personnummer när jag vill använda faktura?

Vi vill dels kontrollera att våra kunder är över 18 år, och dels är det en säkerhetsåtgärd för de fall när ordrar inte blir betalda.

Kan jag betala med en del av ett presentkort?

Ja, om du har ett konto så sätts överskjutande belopp in som ett tillgodo på diit konto. Om du däremot handlar i snabbkassan kan du inte spara någon del av presentkortet. Observera att det inte går att använda presentkort från Akademibokhandeln när du handlar på Bokus.com.

Finns det någon gräns för hur mycket jag kan handla för?

Ja, kreditgränsen för privatkunder är 5000 kr, dvs du kan inte handla för mer på en enskild order. Om din beställning överstiger kreditgränsen kan du kontakta kundtjänst för att få den höjd inför din beställning. Glöm då inte att bifoga ditt personnummer, samt att uppge hur mycket du vi höja beloppet med.

Leverans

Hur lång tid tar det innan jag får böckerna?

För varje bok finns en Skickas-inom-tid angiven. Det är boken med längst leveranstid som styr när leveransen skickas från oss. Sedan tillkommer 1-2 eller 3 vardagar för Postens eller Schenkers leverans, beroende på vilket leveranssätt du väljer. Normalfrakt, Snabb miljö och Present går fortast.

Varför skickar ni inte böckerna direkt?

Vi har inte alla böcker på lager, utan vi beställer dem ofta från andra leverantörer. Så fort vi fått in alla böckerna i din beställning packar vi ihop dem och skickar vidare till dig.

Varför kommer böckerna ibland till ett utlämningsställe, och ibland direkt hem?

Det beror på om det är Posten eller Schenker som levererar böckerna. Posten kan leverera hem till dörren, men bara om inte paketet är för stort att passa i brevlådan.

Läs mer om frakt & leverans

Avbeställning, retur & reklamation

Får jag avbeställa en bok jag inte längre vill ha?

Du kan alltid avbeställa en vara fram tills att den har expedierats. Efter att den har skickats är det för sent för avbeställning, men om du vill returnera varan så går det bra om du kontaktar oss inom 14 dagar från det att du har fått varan levererad.

Hur gör jag när jag vill returnera eller reklamera en bok?

Du behöver meddela kundtjänst på kundservice@bokus.com om du är privatkund, inom 14 dagar. Du behöver aktuell returadress och ett returnummer som ska bifogas i paketet. Läs mer om returer.

Vad händer om jag inte hämtar ut ett paket?

Om ett paket inte hämtas ut, eller om vi får ett paket i retur grund av att kunden angett en felaktig adress, tar vi ut 149 kr som kompensation för frakt och omkostnader.

Övriga frågor

Varför säljer ni inte spel och film längre?

Vi har tagit beslutet att koncentrera oss på böcker, för att utveckla det vi tycker att vi gör bäst.

Ibland finns det inte någon beskrivning av boken. Varför?

Vi får det mesta av informationen om våra böcker från bokförlagen och deras partners som samlar information från många förlag. Ibland saknas en del information där, vilket gör att den saknas även hos oss. Vi gör vårt bästa för att fylla igen dessa luckor när vi upptäcker dem. Hjälp oss gärna, och påpeka när du ser att det saknas text för någon bok.

Vad är skillnaden mellan att boka och bevaka en bok?

• Boka - Du kan boka böcker hos oss som ännu inte är utgivna. När du bokar en bok köper du faktiskt boken, även om leveransen ligger en bit fram i tiden.
  
  
• Bevaka - Om en vara är markerad som "tillfälligt slut" så är den slut hos förlaget eller hos våra leverantörer. Vi får oftast inte besked om när varan åter kommer in i deras lager, men du kan lägga en bevakning på boken genom att klicka på "Bevaka" bredvid boken, så skickar vi ett mail till dig så fort vi får information om att den finns tillgänglig igen.

Kan jag synka mina favoriter i iPhone- eller Android-appen med de som jag sparat på Bokus-kontot?

Nej, tyvärr är det inte möjligt för tillfället. Men vi hoppas kunna erbjuda detta i framtiden.

Saknas din fråga?