Vanliga frågor & svar

Välj ett område nedan så får du svar på de vanligaste frågorna inom varje kategori. Om du inte hittar ditt svar kan du fylla i kontaktformuläret under varje fråga så hjälper vi dig. Våra öppettider är vardagar 8 – 20.

Välj bland följande områden:


Våra vanligaste frågor

  • När kommer min bok?
    Leveranstiden till dig påverkas av två saker; dels av hur lång tid det tar för din bok att inkomma till vårt lager (om det inte är en bok vi redan har på lager) och dels av vilket fraktsätt du väljer.

    1. Skickas inom...
    Hos Bokus finns över 6 miljoner titlar att välja mellan. Vi har inte alla i lager hos oss, utan beställer dem hos olika leverantörer runt om i världen. Hur lång tid det beräknas ta anges som "Skickas inom X vardagar".

    Har du beställt flera böcker packar vi hela din order när alla har inkommit till vårt lager. Det betyder att det är den bok i din beställning som har den längsta leveranstiden som styr när din order är klar för att skickas till dig.

    2. Frakttiden
    Hur lång tid det tar för din bok att transporteras från vårt lager till dig beror på vilket fraktalternativ du väljer och även på var i landet du bor.



    Exempel: Boken du beställer är packad och klar enligt "Skickas inom 1-2 vardagar" och du väljer fraktalternativet "Fri frakt" som tar 3 vardagar. Boken kommer att levereras till dig inom 4 till 5 vardagar.

    Fick du inte svar på din fråga? Till vårt kontaktformulär
  • Kan jag spåra mitt paket?
    Du kan spåra din beställning under Mina sidor / Beställningar om du är inloggad. Beställde du utan att logga in (via snabbkassan) kan du hitta en länk till spårning i ditt leveransbesked. Har du ditt försändelse-id kan du spåra din beställning nedan:

    Posten - Privatpost eller Företagspost

    Schenker

    Bring

    OBS! Om böckerna skickas med posten är de enbart spårbara från att de lämnat vårt lager och fram tills att de anländer vid Postens sorterings terminal. Tyvärr erbjuder inte Posten spårbarhet hela vägen fram till brevlådan.

    Fick du inte svar på din fråga? Till vårt kontaktformulär
  • Vilket fraktsätt är rätt för mig?

    I kassan kan du som privatkund välja något av följande leveranssätt:

    Snabb frakt, 25 kr

    Mindre paket, som förväntas gå ner i din brevlåda, levereras vanligen nästkommande vardag. Om paketet inte går att dela ut lämnas det till ett ombud och du får en avisering med information om var du kan hämta det.

    Större paket levereras direkt till ett ombud nästkommande vardag. Du får en avisering med information om var du kan hämta ditt paket.

    Obs! Till vissa orter (postnummerområde 62 samt 89-98) och skärgårdsområden tar leveransen längre tid. Vanligen sker utdelningen här inom 3 vardagar.

    Fri frakt, 0 kr vid beställning på minst 99 kr, i annat fall 10 kr.

    Mindre paket, som förväntas gå ner i din brevlåda, levereras vanligen inom 3 vardagar. Om paketet inte går att dela ut lämnas det till ett ombud och du får en avisering med information om var du kan hämta det.

    Större paket levereras direkt till ett ombud inom 3 vardagar. Du får en avisering med information om var du kan hämta ditt paket.

    Obs! Till vissa orter (postnummerområde 62 samt 89-98) och skärgårdsområden tar leveransen längre tid.

    Fick du inte svar på din fråga? Till vårt kontaktformulär
  • Hur ändrar jag min beställning?
    Du kan avbeställa en vara under Mina sidor, välj sedan Beställningar och Avbeställ.

    Direktlänk till Beställningar på Mina sidor.

    Om sidan informerar att det inte längre går att avbeställa kan du kontakta kundservice enklast genom att fylla i formuläret nedan.

    Har du angivit en felaktig adress på ordern?

    Kontakta oss gärna via telefon mellan 08:00 och 20:00 så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig ändra den. 010 741 98 00

    Vill du ändra adress utanför våra öppettider ber vi dig fylla i formuläret nedan inklusive ditt ordernummer och uppge den korrekta adressen.

    OBS: Vi kan tyvärr inte ändra i en order som redan är klarplockad för att skickas.

    Om böckerna redan har skickats är det för sent för avbeställning, men om du vill returnera varan så ska du invänta leverans och sedan kontakta oss inom 14 dagar från det att du har mottagit leveransen.

    Tänk på att du kan inte komplettera en redan lagd order eller slå samman den med en annan order.

    Fick du inte svar på din fråga? Till vårt kontaktformulär

När kommer min bok?

När kommer min bok?

Läs mer om leverans
Trygg e-handel
Bokus.com klimatkompenserar med VI-skogen
Bokus.com stödjer bris