Retur & reklamation

(In English)

Vid både retur och reklamation ska du först kontakta oss på kundservice@bokus.com om du är privatkund eller order@bokus.com om du är avtalskund, för att få aktuell returadress och returnummer.

Kunder utanför Sverige ska kontakta oss på export@bokus.com

Retur

Om du önskar returnera bok från en korrekt leverans måste du meddela kundtjänst på kundservice@bokus.com om du är privatkund, order@bokus.com om du är avtalskund eller export@bokus.com om du beställer till ett annat land än Sverige, inom 14 dagar från det att du fått beställda varor. Uppge ordernummer, fakturanummer och vilken bok det gäller; skicka inget utan att först ha varit i kontakt med oss - du behöver aktuell returadress och ett returnummer. En förutsättning för returen är att böckerna är i oanvänt och oskadat skick. Du står själv för returportot enligt Postens portotabell.
Kunder utanför Sverige betalar returporto enligt gällande tariff hos Posten i respektive land.

Reklamation

Vid alla typer av reklamationer, t ex skadad vara eller saknad vara i leveransen, får vi be dig kontakta vår kundtjänst på kundservice@bokus.com om du är privatkund, order@bokus.com om du är avtalskund eller export@bokus.com om du beställer till ett annat land än Sverige. Vänligen ange ordernummer, fakturanummer och titel samt förklara problemet, så kan vi lättare hjälpa dig. Skicka inget utan att först ha varit i kontakt med oss - du behöver en korrekt returadress och ett returnummer.


Returns and claims

For both returns and claims you should first contact us at kundservice@bokus.com if you are a private customer, or order@bokus.com if you are a contract customer, to get the correct return address and returns number.

Customers outwith Sweden should contact us at export@bokus.com

Returns

If you wish to return a book from a delivery that is correct, you must contact customer services at kundservice@bokus.com if you are a private customer, order@bokus.com if you are a contract customer or export@bokus.com if you are a customer outside Sweden, within 14 days from receiving the ordered items. State the order number, invoice number and what book is involved. Do not send anything without contacting us first - you need the correct return address and return number. A requirement for return is that the book is in unused and undamaged condition. You pay return postage in accordance with Posten's rates.
Customers outside Sweden pay the applicable return shipping charges.

Claims

In all types of claims, e.g. damaged or missing items in the delivery, please contact customer services at kundservice@bokus.com if you are a private customer, order@bokus.com if you are a contract customer or export@bokus.com if you are a customer outside Sweden. Please state the order number, invoice number and title, and explain the problem to make it easier for us to help you. Do not send anything without contacting us first - you need the correct return address and a returns number.