Customer Contact Management (häftad)
Format
Häftad (Paperback / softback)
Språk
Tyska
Antal sidor
347
Utgivningsdatum
2019-03-18
Förlag
Walter de Gruyter
Illustratör/Fotograf
22 b, w tbl
Illustrationer
22 Tables, black and white
Dimensioner
244 x 170 x 19 mm
Vikt
558 g
Antal komponenter
1
Komponenter
,
ISBN
9783110527148
Customer Contact Management (häftad)

Customer Contact Management

Erzielung von Kundenwerten in einer Postwachstumsgesellschaft

Häftad Tyska, 2019-03-18
519
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Customer Contact Management (CCM) ist die evolutionäre Weiterentwicklung des klassischen Kundenbeziehungsmanagements mit dem Hauptaugenmerk Business-to-Consumer im Handel sowie im Dienstleistungssektor. Das Lehrbuch vermittelt die Grundlagen des CCM, den konzeptualisierten Kundenlebenszyklus mit Fokus auf Leadgenerierung und Kundenwanderung in Zeiten der Generation Y und erläutert ausgewählte Instrumentarien des CCM anhand praktischer Beispiele.
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Raimund Lenz, Hessische Berufsakademie, Frankfurt am Main, Hochschule Fulda