Zusammenhnge zwischen Zufriedenheit und Bindung von Kunden und Mitarbeitern
De som köpt den här boken har ofta också köpt Grundrisse av Karl Marx (häftad).
Köp båda 2 för 943 krDer Autor Dr. Michael A. Grund promovierte am Lehrstuhl von Prof. Dr. Manfred Bruhn an der Universitt Basel. Er arbeitet derzeit als Wissenschaftlicher Mitarbeiter und Geschftsfhrender Assistent am Lehrstuhl fr Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensfhrung (Prof. Dr. Manfred Bruhn), am Wirtschaftswissenschftlichen Zentrum (WWZ) der Universitt Basel.
A. Unternehmensinterne Absicherung des externen Marketing.- B. Unternehmen-Mitarbeiter-Kunden-Interaktionen als Element des Dienstleistungsmarketing.- C. Theoretische Grundlagen der Beziehungsanalyse zwischen Unternehmen, Mitarbeiter und Kunde.- D. Empirische Befunde zu den Zusammenhngen zwischen Zufriedenheit und Bindung bei Kunden und Mitarbeitern.- E. Konzeptionierung eines Kunden- und Mitarbeiterbindungsmanagements im Rahmen eines Qualittsmanagementsystems.- F. Zuknftige Forschungsarbeiten.- Stichwortverzeichnis.