Grundlagen, Fallbeispiele, Checklisten - nach dem ULTIMA-Ansatz
"...Das Buch empfiehlt sich allen, die Kundenorientierung als ganzheitliche Managementaufgabe begreifen: Mitgliedern des Top-Managements, Projektmanagements und operativ kundenverantwortlichen Bereichen wie Vertrieb, Marketing oder Customer Care. Aber auch Controllern, die diese Bereiche z.B. mit validen Kundenwertmodellen unterst?tzen wollen. Dem breiten Praxishintergrund der Autoren verdankt sich, dass die Grundlagenteile zu jedem Themenkomplex verst?ndlich verdichtet wurden und darauf ein ebenso durchdachter Umsetzungsteil folgt, der viele Checklisten, Tools und Leitfragen bietet." (marketing-journal, 1-2/2007) "... Punkten k?nnen die Autoren bei mir, da das Handbuch nicht nur angenehm zu lesen ist, sondern gleicherma?en auch als Nachschlagewerk genutzt werden kann. Einmal selektiv ?berflogen, findet man schnell die Passagen mit pers?nlicher Relevanz und den wirklich hilfreichen Checklisten und Praxisempfehlungen. Das Rad wird nicht neu erfunden, aber die Schreibweise ist erfrischend kurzweilig und alle theoretischen Bausteine werden anhand selbst erlebter Fallstudien in die Praxis transferiert. Die Autoren kennen sich offensichtlich aus und scheinen das Defizit an hilfreicher Praxisliteratur im CRM selbst erlebt zu haben. "Herausgekommen ist ein Buch, das ich mittlerweile gerne in Griffn?he habe und welches ich sowohl Kennern als auch CRM-Neulingen w?rmstens empfehlen kann." (Amazon, 08. Mai 07) "[...] In einer sehr fundierten und kompakten Form werden die Erfolgsfaktoren f?r einen integrierten kundenorientierten Marketing-Ansatz systematisch heraus gearbeitet und unter dem gut merkbaren Namen "ULTIMA-Ansatz" zusammengef?hrt. Erg?nzt wird dieses Vorgehen durch ein systematisches "Denken in kundenorientierten Erfolgsketten", das in einen geschlossenen Managementprozess zusammengef?hrt wird.[...] In Summe ein sehr gelungenes Werk, dass ich sowohl in meinen Vorlesungen wie auch im Zuge von Beratungsprojekten mit Gewinn einsetzen werde." (Prof.Dr. Ralf T. Kreutzer, Amazon.de 20.05.2007) "Beziehungen zu Kunden sind manchmal von langer Dauer und oftmals kompliziert. Dieses Geflecht zu managen, ist eine der vielen Aufgaben eines Unternehmners. Das Handbuch von Cam-Mai Brasch, Kestin K?der und Reinhold Rapp, alle drei Experten f?r Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen, umfass so ziemlich jeden Aspekt des Kundenmanagements.[...]" (Markt und Mittelstand, 01.07.07) "... Durch die umfassende Darstellung eignet es sich zum einen als fundiertes Nachschlagewerk f?r die theoretischen Grundlagen. Als Nachschlagewerk f?r die Gestaltung von Kundenbeziehungen ist dieses Handbuch durchaus empfehlenswert." (Beratungsbrief, 10/2007) "...Die Autoren stellen das komplexe Thema Kundenmanagement anhand konkreter Fallbeispiele praxisnah und problemorientiert dar..." (IT & Production).
Cam-Mai Brasch war f?r Unternehmen wie Bertelsmann, DaimlerChrysler, Quelle und simyo t?tig. Sie hat f?r etablierte Unternehmen und Start Up Companies in leiten-den Funktionen Customer-Care-Strategien und -Tools erfolgreich konzipiert und die operative Umsetzung verantwortet. Heute ist sie als Unternehmensberaterin t?tig. Kerstin K?der verf?gt ?ber mehr als zw?lf Jahre Erfahrung im konzeptionellen und operativen Kundenmanagement im Handel und im Telekommunikationsmarkt. Unter ihrer Leitung gewann das debitel CRM-Projekt 2004 den deutschen CRM-Award in Gold. Heute verantwortet sie als Leiterin Bestandskundenmarketing s?mtliche Kundenentwicklungs- und -kommunikationsma?nahmen. Reinhold Rapp ist Visiting Professor an internationalen Hochschulen, Unternehmensberater und ehemals erster Kundenmanager bei der Deutschen Lufthansa. Er z?hlt zu den f?hrenden CRM-Experten in Deutschland. Sein Buch "CRM - Das Konzept zur Revolutionierung von Kundenbeziehungen" ist der meistverkaufte deutschsprachige CRM-Titel.