Topverkaufer schenken reinen Wein ein (inbunden)
Format
Inbunden (Hardback)
Språk
Tyska
Antal sidor
210
Utgivningsdatum
2016-02-03
Förlag
Wiley-VCH Verlag GmbH
ISBN
9783527508631
Topverkaufer schenken reinen Wein ein (inbunden)

Topverkaufer schenken reinen Wein ein

Wie Sie mit Empathie gute Kundenbeziehungen aufbauen

Inbunden Tyska, 2016-02-03
219
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Boken kan tyvärr inte levereras innan julafton.
Genau wie bei Weinen sind Verkaufsgespräche nur dann gut und erfolgreich, wenn man mit ihnen richtig umzugehen weiß. Verkäufer "kultivieren" nur eine gute Kundenbeziehung, wenn sie ihrem Kunden keinen billigen Fusel einschenken, sondern reinen Wein. Ehrlich, wahrhaftig und aufrichtig sollten Verkäufer sein, damit sich ihre Kunden ernst genommen fühlen. Sie müssen genau hinhören, um zu erfahren, was der Kunde möchte, welche Bedürfnisse und Bedenken er hat. Wichtig ist dabei besonders die Empathie.Genau darum geht es in Betina Fischers Buch. Sie gibt Antworten auf Fragen, wie zum Beispiel: - Wie kann ich mit Empathie Kundenerlebnisse schaffen, die Vertrauen schaffen? - Was bedeutet kultiviertes Verkaufen? - Warum ist es so wichtig, den Kunden reinen Wein einzuschenken? - Was haben Humor, Emotionen und Freundschaften damit zu tun? - Wie kann ich langanhaltende und gute Beziehungen zu meinen Kunden aufbauen? Aus unterschiedlichen Blickwinkeln, mal aus Sicht des Kunden und mal aus der des Verkäufers, erfährt der Leser anhand spannender Verkaufsgeschichten und mit anschaulichen Beispielen, wie er schnell und einfach aus Interessenten und Käufern begeisterte Stammkunden machen kann.Kunden, Kundenerfahrungen und Kundenbedürfnisse sind so vielfältig wie die Aromen in einem Wein. Wenn man eine Flasche Wein öffnet, dann ist das immer wieder eine spannende Angelegenheit. Genauso spannend ist jeder einzelne Kunde, mit dem man sich in ein Verkaufsgespräch begibt. Es gilt, diesen Kunden mit der gleichen Hingabe, Aufmerksamkeit, Gelassenheit und Begeisterung zu entdecken, mit der ein neuer Wein entdeckt wird.
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  • Topverk ufer schenken reinen Wein ein

    Betina Fischer

    Genau wie bei Weinen sind Verkaufsgespr che nur dann gut und erfolgreich, wenn man mit ihnen richtig umzugehen wei . Verk ufer &quote;kultivieren&quote; nur eine gute Kundenbeziehung, wenn sie ihrem Kunden keinen billigen Fusel einschenken, sonder...

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Innehållsförteckning

Einleitung 11 1 Wenn Rebsorten geschmackvolle Freundschaften eingehen So finden Kunden und Verkaufer zueinander 17 Die Sache mit den Freunden 19 So vermeiden Sie die Kaltakquise 21 Blenden Sie den Umsatzgedanken aus 22 Auf Gemeinsamkeiten bauen 23 Eine reife Sache 24 Machen Sie sich nichts vor 25 2 Liebe auf den ersten Schluck mit empathischen Worten auf offene Ohren treffen 27 Service-Wuste Deutschland? 28 Kommunikation auf allen Ebenen 29 Kommunikation ohne Missdeutung 31 Es geht auch mit Begeisterung 32 Hier ist Empathie gefragt 33 So geht Kommunikation 34 Rosinen, Sultaninen, Zibeben 35 "Und zwar" 36 Konnten, wurden 38 Wie oft sind Sie schon gestorben? 40 Formulieren Sie positiv 41 Ein klares Plus an Verstandlichkeit 42 3 Kultivierte Rebstocke Den Grundstock fur standfeste Verkaufsbeziehungen aufbauen 45 Einen Versuch ist es wert 46 Im Einklang mit der Natur 48 Fertiglosungen mit Leben fullen 49 Mit Synergien Chancen nutzen 53 Kunden wunschen sich empathische Verkaufer Interview mit dem Automobilverkaufer Robert Mummert 56 4 Weinetiketten So begeistern Sie Kunden mit humorvollen Verkaufsgeschichten 61 Mit Geschichten Emotionen wecken 61 Dufte Emotionen 63 Kunden und ihre Geschichten 65 Je spater der Abend, desto lustiger die Gaste 66 Immer gute Laune 67 Humor ist eine ernste Sache 68 Und die Gleichung geht doch auf 69 Mit Reisetipps zur Kundenbindung 70 Humorvoll Vertrauen schaffen 72 Lachen fur Anfanger und Fortgeschrittene 73 Lachen ist Fitness fur Bequeme 75 5 Eine ganze Palette Fehlnoten Warum Kundenservice und Empfehlungen ein starkes Team sind 77 Schlechter Service mit fataler Wirkung 78 Service oder kein Service, Sie sollten sich entscheiden 82 Mit gutem Service punkten und aus Kunden Fans machen 82 Der Kunde mit dem Einkaufsgutschein: So hatten alle Beteiligten gewonnen 83 Wie Sie aus Servicepersonal Servicebotschafter machen 86 Wie managen Sie Empfehlungen? 88 Einleitung in die Empfehlungsphase 89 Weiterfuhrung und Abschluss der Empfehlungsphase 89 Und noch ein Schritt mehr 90 Die innere Einstellung 92 Lassen Sie sich doch mal ein Restaurant empfehlen 93 Referenzen sind auch Empfehlungen 94 6 Gehaltvolle Bedurfnisse Die kostbaren Geheimnisse mit emotionalen Bewertungskriterien treffsicher ansprechen 97 Die Relevanz der Bedurfnisse 98 Welche Bedeutung hat das fur Sie als Verkaufer? 100 Die menschlichen Bewertungssysteme 104 Die Umgebung macht s 105 7 Ausgereiftes Zusammenspiel Wie empathische Impulse und das Neuronenfeuer den Verkaufsprozess unterstutzen 109 Ohne Erfahrung gibt es keine Verhaltensanderung 110 Von der Ressource zum Potenzial 111 Das Zusammenspiel der beiden Gehirnhalften 112 Das Feuer im Gehirn 114 Mit der Zunge Bilder malen 115 Empathie verbindet 117 Empathie, ein biologisches Wunderwerk 118 Stress schadet auch dem Einfuhlungsvermogen 119 Empathie, wie geht das? 120 8 Beste Qualitat in Handarbeit Den Kundennutzen professionell bedienen und aus Interessenten Kaufer machen 123 Bedienen und verkaufen sind zwei Paar Schuhe 124 Verkaufen und beraten sind auch zwei Paar Stiefel 125 Wie aus der Bedientheke eine Verkaufstheke wird 127 Und noch ein Beispiel, wie man sicher keinen Umsatz macht 129 Erfahrene Winzer mit guten Geschmacksnerven 132 Im Mehrwert liegt der Nutzen 134 Langfristige Kundenbindung 135 Einkaufer kaufen nutzenorientierte Angebote 137 Die Kundennutzen-Strategie 138 9 Eine feine Nase haben Werden Sie zum gefragten Erfolgsberater fur Einkaufer 141 Verkaufer als Einkaufsversteher 142 Erfolgsberater sind gefragt wie nie zuvor 144 Kreative Verkaufer mit kundenspezifischen Losungen 145 Preis-wert heisst nicht billig 147 Kundenpflege auch nach dem Verkaufsabschluss 147 Was Einkaufer sich vom Verkaufer