Customer Relationship Management (inbunden)
Format
Inbunden (Hardback)
Språk
Tyska
Antal sidor
344
Utgivningsdatum
2001-09-01
Upplaga
2001 ed.
Förlag
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
Medarbetare
Link, Jörg (ed.)
Illustratör/Fotograf
9 Tab 84 Abb
Illustrationer
black & white illustrations, black & white tables, bibliography
Dimensioner
241 x 162 x 22 mm
Vikt
635 g
Antal komponenter
1
Komponenter
Book
ISBN
9783540424444
Customer Relationship Management (inbunden)

Customer Relationship Management

Erfolgreiche Kundenbeziehungen Durch Integrierte Informationssysteme

Inbunden, Tyska, 2001-09-01
798
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Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Hier existieren durch die Kundenorientierten Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing) ganz neue Moglichkeiten, Kundenwunsche individueller, wirkungsvoller, schneller und kostengunstiger zu erfassen, zu bearbeiten und dadurch Kunden langfristig zu binden. Um dem Kunden zahlreiche Kommunikationskanale und hohe Reaktionsgeschwindigkeit bieten zu konnen, mu ein hoher Integrationsgrad innerhalb und zwischen Front-Office-Bereich und Back-Office-Bereich realisiert werden. CRM wird oft als IT-Thema und als Modethema verstanden. Das Buch erlautert u.a., warum dies zum Scheitern von CRM-Projekten oder zumindest zu Enttauschungen fuhren kann. Fuhrungskrafte aus internationalen Grounternehmen schildern ihre Erkenntnisse und Erfahrungen ebenso wie auf dem CRM-Gebiet forschende Wissenschaftler.
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