Customer Relationship Management (inbunden)
Format
Inbunden (Hardback)
Språk
Tyska
Antal sidor
344
Utgivningsdatum
2008-07-01
Upplaga
2001 ed.
Förlag
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
Medarbetare
Link, Jörg (ed.)
Illustratör/Fotograf
9 Tab 84 Abb
Illustrationer
black & white illustrations, black & white tables, bibliography
Dimensioner
241 x 162 x 22 mm
Vikt
635 g
Antal komponenter
1
Komponenter
Book
ISBN
9783540424444
Customer Relationship Management (inbunden)

Customer Relationship Management

Erfolgreiche Kundenbeziehungen Durch Integrierte Informationssysteme

Inbunden Tyska, 2008-07-01
849
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Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Hier existieren durch die Kundenorientierten Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing) ganz neue M glichkeiten, Kundenw nsche individueller, wirkungsvoller, schneller und kosteng nstiger zu erfassen, zu bearbeiten und dadurch Kunden langfristig zu binden. Um dem Kunden zahlreiche Kommunikationskan le und hohe Reaktionsgeschwindigkeit bieten zu k nnen, mu ein hoher Integrationsgrad innerhalb und zwischen Front-Office-Bereich und Back-Office-Bereich realisiert werden. CRM wird oft als IT-Thema und als Modethema verstanden. Das Buch erl utert u.a., warum dies zum Scheitern von CRM-Projekten oder zumindest zu Entt uschungen f hren kann. F hrungskr fte aus internationalen Gro unternehmen schildern ihre Erkenntnisse und Erfahrungen ebenso wie auf dem CRM-Gebiet forschende Wissenschaftler.
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