Zufriedenheit Mit Dienstleistungen (häftad)
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Format
Häftad (Paperback / softback)
Språk
Engelska
Antal sidor
279
Utgivningsdatum
1998-02-01
Förlag
Peter Lang AG
Illustratör/Fotograf
57 Abbildungen
Illustrationer
57 Abbildungen
Dimensioner
18 x 211 x 151 mm
Vikt
400 g
Antal komponenter
1
ISBN
9783631328859

Zufriedenheit Mit Dienstleistungen

Ein Phasenorientierter Ansatz Zur Operationalisierung Und Erklaerung Der Kundenzufriedenheit Im Verkehrsbereich Auf Empirischer Basis

av Andreas Siefke, Universitt Mnster, H Meffert
Häftad,  Engelska, 1998-02-01
645
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Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis wird Kundenzufriedenheit vornehmlich als ein Nachkaufphanomen charakterisiert. Eine solche Auffassung von Kundenzufriedenheit greift jedoch insbesondere im Dienstleistungsbereich zu kurz. So bedingt der Prozesscharakter des Dienstleistungskonsums, dass die Zufriedenheit von Kunden aus der Beurteilung zeitlich aufeinanderfolgender Teilerlebnisse entsteht. Vor diesem Hintergrund wird in der Arbeit ein prozessorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklarung der Kundenzufriedenheit mit Dienstleistungen entwickelt. Dabei werden insbesondere der Episodencharakter des Dienstleistungskonsums und die damit einhergehende Dynamik der Zufriedenheitsbildung berucksichtigt. Das theoriegestutzte Konzept erfahrt zudem eine fundierte empirische Uberprufung auf der Basis einer Befragung von 603 Fahrgasten der Deutschen Bahn AG im innerdeutschen Personenfernverkehr."
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Andreas Siefke, Universitt Mnster, H Meffert

Övrig information

Der Autor: Andreas Siefke wurde 1967 in Munster geboren. Von 1987 bis 1993 studierte er Betriebswirtschaftslehre an der Universitat Munster mit den Schwerpunkten Marketing und Statistik. 1993 erfolgte der Abschluss zum Diplom-Kaufmann. Seitdem ist er wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut fur Marketing der Universitat Munster und ubt seit 1996 leitende Funktionen in der Forschungsstelle Bahnmarketing in der Wissenschaftlichen Gesellschaft fur Marketing und Unternehmensfuhrung e.V. aus."

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