Muitos autores j escreveram sobre servios. Outros tantos escreveram sobre servios na educao. Alguns se aventuraram estudando sobre a qualidade de servios educacionais. Compreender servios educacionais como parte do negcio um desafio para muitos. A interpretao dada nesta obra, baseada numa anlise comparativa de percepo de estudantes de mesmo curso, de instituies distintas. Procuramos inicialmente identificar os atributos considerados importantes para estes estudantes. Em seguida, os atributos foram avaliados pelos mesmos considerando suas Instituies. Catarina quer contribuir para os que estao interessados em aprender e avaliar adequadamente situacoes competitivas, desenvolver estratgias que vao alm do convencial e agir diante de situacoes que parecem distintas aos nossos olhos e agir com sutileza e competncia diante de um concorrente.