Hybride Wertschpfung (häftad)
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Format
Häftad (Paperback / softback)
Språk
Engelska
Antal sidor
350
Utgivningsdatum
2012-11-22
Upplaga
2010 ed.
Förlag
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
Medarbetare
Loos, Peter (ed.), Nüttgens, Markus (ed.), Thomas, Oliver (ed.)
Illustrationer
108 Illustrations, black and white; XIX, 350 S. 108 Abb.
Dimensioner
234 x 156 x 20 mm
Vikt
522 g
Antal komponenter
1
Komponenter
1 Paperback / softback
ISBN
9783642337758

Hybride Wertschpfung

Mobile Anwendungssysteme fr effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst

av Oliver Thomas, Peter Loos, Markus Nttgens
Häftad,  Engelska, 2012-11-22
1091
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Die Grenzen zwischen Sach- und Dienstleistung verschwimmen zunehmend Produkte sind in der Regel hybrid. Sie sind als kundenorientierte Problemlsungen zu interpretieren, die durch das Schnren von Leistungsbndeln aus Sach- und Dienstleistungskomponenten entstehen. ber die Wettbewerbsvorteile und den konomischen Nutzen von hybriden Produkten herrscht weitgehend Einigkeit. Dennoch existieren kaum Anstze zur integrierten Entwicklung von Sach- und Dienstleistungen. Die Tatsache, dass der wirtschaftliche Erfolg eines Leistungsbndels mageblich von dessen Konzeption und kundenindividueller Gestaltung abhngt, wird damit vernachlssigt. In diesem Band werden neue Methoden zur Gestaltung hybrider Produkte vorgestellt. Dabei werden sowohl aktuelle Problemstellungen und Lsungsanstze als auch zuknftige Entwicklungsperspektiven betrachtet. Die einzelnen Kapitel fokussieren einerseits die Produktion und den Absatz hybrider Produkte und andererseits Informationssysteme, welche die Produktion und den Absatz hybrider Produkte untersttzen. Es wird dem Grundgedanken gefolgt, dass die Erfllung einer Kundenanforderung nicht von vorneherein entweder an eine Sach- oder eine Dienstleistungskomponente geknpft ist diese Zuordnung soll sich erst whrend des Entwicklungsprozesses eines hybriden Produkts ergeben. Als roter Faden dient ein durchgngiges Fallbeispiel aus der technischen Gebrauchsgterbranche, bei dem die Nutzung mobiler Endgerte zu Verbesserungen in der Erbringung technischer Kundendienstleistungen fhrt.
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Innehållsförteckning

Grundlagen und Anwendungsszenarien.- PIPE Hybride Wertschpfung im Maschinen-und Anlagenbau.- Technische Kundendienstleistungen: Einordnung, Charakterisierung und Klassifikation.- Arbeitsformen und IT-Untersttzung im technischen Kundendienst: eine empirische Untersuchung am Beispiel der Sanitr-, Heizungs- und Klimatechnikbranche.- Methoden und Modelle.- Konstruktion und Anwendung einer Entwicklungsmethodik fr Product-Service Systems.- Vorgehensmodelle des Product-Service Systems Engineering.- Lebenszyklusmodelle hybrider Wertschpfung: Modellimplikationen und Fallstudie.- Modellierung technischer Serviceprozesse im Kontext hybrider Wertschpfung.- Werkzeuge und IT-Untersttzung.- Integrierte Informationssysteme zur Untersttzung technischer Kundendienstleistungen.- Das INTERACTIVE-Serviceportal.- Evaluation und Entwicklungsbegleitende Normung.- Evaluation des PIPE-Informationssystems.- Entwicklungsbegleitende Normung im Kontext hybrider Wertschpfung.- Kooperationen und Geschftsmodelle.- IT-gesttzte Wertschpfungspartnerschaften zur Integration von Produktion und Dienstleistung im Maschinen- und Anlagenbau.- Geschftsmodelle hybrider Wertschpfung im Maschinen- und Anlagenbau mit PIPE.- IT-Untersttzung von Instandhaltungs-, Wartungs- und Reparaturprozessen: die Perspektive der SHK-Betriebe.

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