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Customer Relationship Management (häftad)
Format
Häftad (Paperback)
Språk
Tyska
Antal sidor
327
Utgivningsdatum
2012-10-05
Upplaga
Softcover Reprint of the Origi ed.
Förlag
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
Medarbetare
Link, Jörg (ed.)
Illustrationer
Bibliography; Illustrations, black and white; 9 Tables, black and white
Antal komponenter
1
Komponenter
Paperback
ISBN
9783642627002
Customer Relationship Management (häftad)

Customer Relationship Management

Erfolgreiche Kundenbeziehungen Durch Integrierte Informationssysteme

Häftad Tyska, 2012-10-05
799
Skickas inom 5-8 vardagar.
Fri frakt inom Sverige för privatpersoner.
Finns även som
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Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Hier existieren durch die Kundenorientierten Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing) ganz neue Mï ½glichkeiten, Kundenwï ½nsche individueller, wirkungsvoller, schneller und kostengï ½nstiger zu erfassen, zu bearbeiten und dadurch Kunden langfristig zu binden. Um dem Kunden zahlreiche Kommunikationskanï ½le und hohe Reaktionsgeschwindigkeit bieten zu kï ½nnen, muï ½ ein hoher Integrationsgrad innerhalb und zwischen Front-Office-Bereich und Back-Office-Bereich realisiert werden. CRM wird oft als IT-Thema und als Modethema verstanden. Das Buch erlï ½utert u.a., warum dies zum Scheitern von CRM-Projekten oder zumindest zu Enttï ½uschungen fï ½hren kann. Fï ½hrungskrï ½fte aus internationalen Groï ½unternehmen schildern ihre Erkenntnisse und Erfahrungen ebenso wie auf dem CRM-Gebiet forschende Wissenschaftler.
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