Controlling produktbegleitender Dienstleistungen (häftad)
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Format
Häftad (Paperback / softback)
Språk
Engelska
Antal sidor
186
Utgivningsdatum
2012-11-21
Upplaga
Softcover reprint of the original 1st ed. 2003
Förlag
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
Medarbetare
Jung Erceg, Petra (ed.), Kinkel, Steffen (ed.), Lay, Gunter (ed.)
Illustrationer
IX, 186 S.
Dimensioner
234 x 156 x 11 mm
Vikt
291 g
Antal komponenter
1
Komponenter
1 Paperback / softback
ISBN
9783642632624

Controlling produktbegleitender Dienstleistungen

Methoden und Praxisbeispiele zur Kosten- und Erlssteuerung

av Steffen Kinkel, Petra Jung Erceg, Gunter Lay
Häftad,  Engelska, 2012-11-21
992
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Fr produzierende Unternehmen wird es zunehmend wichtig, als kompletter Problemlser fr die Kunden aufzutreten. Zentrales Element einer solchen Strategie ist die Erweiterung des Angebots um produktbegleitende Dienstleistungen. Greifen Industriebetriebe diese Differenzierungsoption aktiv auf, dann stellt sich die Frage nach dem Erfolgsbeitrag dieser Leistungen. Erweisen sie sich als Kostenfalle, da die Kunden kostenfreie Serviceleistungen erwarten und sich die erhofften Kundenbindungseffekte nicht einstellen? Oder versprechen sie hhere Renditen, als sie sonst auf den gesttigten Produktmrkten heute noch erzielbar sind? Die Autoren stellen in der Praxis erprobte Instrumente vor, wie sich die Kosten und Erlse produktbegleitender Dienstleistungen richtig ermitteln und zielorientiert steuern lassen. Ein Buch fr Praktiker in Industriebetrieben ebenso wie fr Wissenschaftler, die sich mit industriellen Serviceleistungen beschftigen.
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Innehållsförteckning

1 Produktbegleitende Dienstleistungen Herausforderung fr das Controlling.- 1.1 Notwendigkeit eines systematischen Controlling produktbegleitender Dienstleistungen.- 1.2 Defizite in der Praxis des Controlling produktbegleitender Dienstleistungen.- 1.3 Lsungsanstze eines leistungsfhigen Controlling produktbegleitender Dienstleistungen.- 1.4 Literatur.- 2 Kostenerfassung und Zurechnung bei Produktbegleitenden Dienstleistungen.- 2.1 Mglichkeiten der verursachungsgerechten Erfassung und Zurechnung der Kosten produktbegleitender Dienstleistungen Gunter Lay, Fraunhofer ISI.- 2.2 Einfhrung von Kostenstellen in indirekten Bereichen Rainer Dickhardt und Romy Mollweide, SMK Rhrsdorf GmbH; Petra Jung Erceg, Fraunhofer ISI.- 2.3 Mitlaufende Kalkulation als Instrument zur Kostensteuerung produktbegleitender Dienstleistungen Wolfgang Petrich, SBS GmbH und Jan Hachenberger, TU Bergakademie Freiberg.- 2.3.1 Ausgangslage und Zielstellung im Servicemanagement der Schsischen Bhnen-, Frderanlagen-und Stahlbau GmbH.- 2.3.2 Mitlaufende Kalkulation als Instrument zum Controlling produktbegleitender Dienstleistungen.- 2.3.3 Controllingfunktionen der mitlaufenden Kalkulation.- 2.3.4 Technische Umsetzung der mitlaufenden Kalkulation.- 2.3.5 Implementierung geeigneter Strukturen und Umsetzung.- 2.3.6 Zusammenfassung.- 2.3.7 Literatur.- 2.4 Pragmatische Anstze der Prozesskostenrechnung zum effizienten Kostencontrolling produktbegleitender Dienstleistungen Oliver Roth, ELSTER GmbH.- 3 Preisfindung und Verrechnung bei Produktbegleitenden Dienstleistungen.- 3.1 Mglichkeiten zur Preisfindung und berechnung bei produktbegleitenden DienstleistungenPetra Jung Erceg, Fraunhofer ISI.- 3.1.1 Problemstellung.- 3.1.2 Strategische Einordnung des Dienstleistungsangebots imUnternehmen.- 3.1.3 Festlegung eines Orientierungsrahmens zur Preisbildung.- 3.1.4 Preisbildung.- 3.1.5 Flankierende Manahmen zur Preisdurchsetzung.- 3.1.6 Fazit.- 3.1.7 Literatur.- 3.2 Controlling von Aufwand und Ertrag produktbegleitender Dienstleistungen ber die Lebensdauer einer Auftragsbeziehung Waltraud Weegmann, KONZEPT mbH und Anke Groe-Frintrop, Lincoln GmbH & Co. KG.- 3.2.1 Einleitung.- 3.2.2 Ausgangssituation bei der Lincoln GmbH & Co. KG.- 3.2.3 Grobkonzept.- 3.2.4 Vorgehensweise.- 3.2.5 Das Konzept des Service-und Auftragscontrolling bei Lincoln.- 3.2.6 Erste Erfahrungen.- 3.2.7 Zusammenfassung und Ausblick.- 3.3 Life Cycle Costing als Instrument zur Preisfindung fr produktbegleitende Dienstleistungen Frank Seinschedt, Thielenhaus Technologies; Claudia Rainfurth und Gunter Lay, Fraunhofer ISI.- 3.4 Ermittlung der Zahlungsbereitschaft der potenziellen Kunden von produktbegleitenden DienstleistungenKlaus Steiner, ELSTER GmbH; Jens Beckemeier und Frank Meyrahn, 2hm & Associates GmbH.- 4 Integriertes Kosten- und Nutzencontrolling Produktbegleitender Dienstleistungen.- 4.1 Die Balanced Scorecard (BSC) als Instrument zum integrierten Nutzen-und Aufwandcontrolling produktbegleitender Dienstleistungen Steffen Kinkel, Fraunhofer ISI.- 4.1.1 Spezifische Probleme des Nutzen-und Aufwandcontrolling produktbegleitender Dienstleistungen.- 4.1.2 Die Balanced Scorecard (BSC) als Lsungsansatz fr ein strategisches Controlling produktbegleitender Dienstleistungen.- 4.1.3 Fazit: Erfolgsfaktoren der Einfhrung und Nutzung einer BSC fr das Controlling produktbegleitender Dienstleistungen.- 4.1.4 Literatur.- 4.2 Entwicklung einer Balanced Scorecard fr die produktbegleitenden Dienstleistungen Beratung, Reparatur und Schulung Luci Arlit und Horst Geisler, dresdenelektronik ingenieurtechnik gmbh; Petra Jung Erceg, Fraunhofer ISI.- 4.3 Kosten-Nutzen-Bewertung kooperativ erbrachter produktnaher Dienstleistungen mit der Balanced Scorecard Johannes Hennann, Lemken GmbH & Co. KG und Thomas Langhoff, Prospektiv GmbH.- 4.4 Kosten und Nutzen produktbegleitender Dienstleistungen in einer Hersteller-Zulieferer-Kooperation mit der BSC verfolgenRainer Bauer, AG

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