Dienstleistungsmarketing (inbunden)
Format
Inbunden (Hardback)
Språk
Tyska
Utgivningsdatum
2018-03-20
Upplaga
9., überarbeitete Aufl. 2018
Förlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Originalspråk
German
Illustratör/Fotograf
Bibliographie 143 schwarz-weiße Abbildungen
Illustrationer
143 schwarz-weiße Abbildungen, Bibliographie
Antal komponenter
1
Komponenter
Book w. online files/update
ISBN
9783658191757
Dienstleistungsmarketing (inbunden)

Dienstleistungsmarketing

Grundlagen - Konzepte - Methoden

Inbunden Tyska, 2018-03-20
549
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Finns även som
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Die Autoren beschreiben in diesem Standardwerk umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.

In der 9. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet. Ein Schwerpunkt wurde auf die zunehmende Digitalisierung von Dienstleistungen und deren Implikationen für die Instrumente des operativen Dienstleistungsmarketing gelegt.

Der Inhalt

Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing.- Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing.- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich.- Implementierung des Dienstleistungsmarketing.- Controlling im Dienstleistungsmarketing.
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