Dienstleistungsmarketing (inbunden)
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Format
Inbunden (Hardback)
Språk
Tyska
Antal sidor
522
Utgivningsdatum
2018-03-20
Upplaga
9., berarb. Aufl. 2018
Förlag
Springer Gabler
Originalspråk
German
Illustratör/Fotograf
Bibliographie 143 schwarz-weiße Abbildungen
Illustrationer
X, 522 S. Mit Online-Extras.
Dimensioner
32 x 246 x 173 mm
Vikt
1166 g
Antal komponenter
1
Komponenter
1 Hardback
ISBN
9783658191757

Dienstleistungsmarketing

Grundlagen - Konzepte - Methoden

av Heribert Meffert, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Inbunden,  Tyska, 2018-03-20
590
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Die Autoren beschreiben in diesem Standardwerk umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelst werden knnen. Zur Sicherung und Erhhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl fr traditionelle Dienstleister als auch fr industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Zahlreiche bungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verstndnis zu berprfen. In der 9. Auflage wurden alle Kapitel berarbeitet. Ein Schwerpunkt wurde auf die zunehmende Digitalisierung von Dienstleistungen und deren Implikationen fr die Instrumente des operativen Dienstleistungsmarketing gelegt. Der Inhalt Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing.- Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing.- Qualittsmanagement im Dienstleistungsbereich.- Implementierung des Dienstleistungsmarketing.- Controlling im Dienstleistungsmarketing.
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Recensioner i media

Das Lehrbuch richtet sich vor allem an Studierende der BWL und des Marketing, aber auch an Praktiker in Unternehmen, die sich systematisch mit der Umsetzung von Dienstleistungsmarketing beschftigen. (AUMA Institut, auma.de, 28. September 2018)

Övrig information

Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts fr Marketing am Marketing Center Mnster (MCM) der WWU Mnster. Professor Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Ordinarius fr Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensfhrung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultt der Universitt Basel und Honorarprofessor an der TU Mnchen. Professor Dr. Karsten Hadwich ist Professor fr Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmrkte, an der Universitt Hohenheim.

Innehållsförteckning

Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing.- Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing.- Qualittsmanagement im Dienstleistungsbereich.- Implementierung des Dienstleistungsmarketing.- Controlling im Dienstleistungsmarketing.

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