Mediale Dialogkompetenz (häftad)
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Format
Häftad (Paperback / softback)
Språk
Engelska
Antal sidor
161
Utgivningsdatum
2019-06-14
Upplaga
1. Aufl. 2019
Förlag
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
Illustratör/Fotograf
Bibliographie
Illustrationer
10 Illustrations, color; 7 Illustrations, black and white; XI, 161 S. 17 Abb., 10 Abb. in Farbe.
Dimensioner
238 x 173 x 7 mm
Vikt
272 g
Antal komponenter
1
Komponenter
1 Paperback / softback
ISBN
9783662587201

Mediale Dialogkompetenz

Umgang mit schwierigen Gesprchssituationen am Telefon und im Chat

av Birgit Knatz, Stefan Schumacher
Häftad,  Engelska, 2019-06-14
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In vielen Berufsfeldern findet zwischenmenschlicher Dialog nicht mehr face-to-face statt, sondern durch Schreiben und Lesen oder Sprechen und Hren im Chat, am Telefon, in Messengerdiensten oder ber Voicemails. Doch diese Mglichkeiten der zwischenmenschlichen Kommunikation sind auch eine Herausforderung herausfordernd berhaupt in Kontakt zu kommen, Missverstndnisse zu vermeiden, Grenzen zu setzen oder Emotionen zu balancieren. In diesem Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele herausfordernde und schwierige Gesprchssituationen im Chat oder am Telefon. Sie geben praktische Tipps und vermitteln Handlungsstrategien fr den Umgang mit Menschen in Krisensituationen oder mit schwierigen Persnlichkeiten sowie zur Verringerung mentaler und emotionaler Belastungen, die durch die Kommunikation mit diesen Menschen entstehen.
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Recensioner i media

... Die Abbildungen veranschaulichen die Theorie. Die ausfhrlichen, beispielhaften Dialog und Chatverlufe untermauern den Praxisbezug zum Beratungssetting. ... Das Buch eignet sich fr alle Menschen, die ihre mediale und/oder face-to-face Dialogkompetenz erweitern mchten und sich mit dem Thema Selbstsorge befassen mchten ... (Dr. Anja Tiedtke, in: Beratung als Profession, Heft 4, 2020)

Övrig information

Birgit Knatz ist Diplom-Sozialarbeiterin, Supervisorin (DGSv) und zertifizierte Ausbilderin der deutschsprachigen Gesellschaft fr Online-Beratung (DGOB). Dr. Stefan Schumacher ist Diplom-Theologe und promovierter Sozialwissenschaftler, NLP-Lehrtrainer und Coach (DVNLP) sowie Master of Brief Strategic Therapy (G. Nardone).

Innehållsförteckning

1 Grundlagen fr eine Dialogkompetenz.- 2 Herausfordernde Gesprachssituationen.- 3 Herausforderungen durch Kommunikationsschurkerei.- 4 Selbstsorge und Selbstmanagement.

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