Multidimensionales Service Prototyping (e-bok)
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Språk
Tyska
Utgivningsdatum
2020-12-22
Förlag
Springer Berlin Heidelberg
ISBN
9783662607329

Multidimensionales Service Prototyping E-bok

Service Innovationen kreieren, kommunizieren und bewerten

av Christian Van Husen, Jivka Ovtcharova
E-bok (LCP),  Tyska, 2020-12-22
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Das Buch stellt einen neuen Ansatz für Innovationsprozesse von Dienstleistungen vor, ein ?Multidimensionales Service Prototyping?.

Innovation von Dienstleistungen wird durch den Einsatz von Service Prototypen agiler und kundenorientierter. Methoden und die Umsetzung des Prototyping werden dargestellt und erlà utert.

In Anwendungsbeispielen werden die Entwicklung technischer Dienstleistungen von Online-Beratungsautomaten bis zu Simulatoren für die Ausbildung von Maschinenbedienern prà sentiert.

Prototypen sind in der Fahrzeugtechnik und im Werkzeugbau ein üblicher Entwicklungsschritt auf dem Weg zum marktreifen Produkt. Für Dienstleistungen hingegen gibt es noch kein verbindliches und wissenschaftlich erprobtes System zur Entwicklung von Prototypen.

Gleichzeitig gewinnt das Angebot von Produkt-Service-Systemen als Kombination aus technischen Gütern und Dienstleistungen stark an Bedeutung. Unternehmen müssen zunehmend komplexe Dienstleistungen neu entwickeln ? verbunden mit der Herausforderung, bereits im Entwicklungsprozess über Servicekonzepte zu entscheiden, diese mit den Beteiligten zu kommunizieren und zu testen. Dafür können Service Prototypen entscheidende Beitrà ge leisten.

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