Entwicklung It-Basierter Dienstleistungen (inbunden)
Format
Inbunden (Hardback)
Språk
Tyska
Antal sidor
338
Utgivningsdatum
2007-01-01
Förlag
Physica-Verlag Hd
Medarbetare
Fähnrich, Klaus P. (ed.), Husen, Christian van (ed.)
Antal komponenter
1
Komponenter
,
ISBN
9783790819434
Entwicklung It-Basierter Dienstleistungen (inbunden)

Entwicklung It-Basierter Dienstleistungen

Co-Design von Software und Services mit ServCASE

Inbunden Tyska, 2007-01-01
1199
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Egal ob es um multimediale Lernangebote per Internet, moderne Logistikdienstleistungen oder komplexe Versicherungsangebote geht: Die passende Software wird für Dienstleister zunehmend zum Erfolgsfaktor. Dies gilt sowohl für Unterstützungssysteme im Back-Office-Bereich als auch für die Interaktion mit dem Kunden im Front-Office-Bereich. Wachsender Zeit- und Kostendruck sowie hohe Qualitätsanforderungen unterstreichen zusätzlich die Notwendigkeit einer integrierten Entwicklung von Software und Services. Dennoch fehlten bisher in der Dienstleistungswirtschaft exemplarische Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeuge. Diese Problematik aufgreifend präsentieren die Autoren das im Forschungsprojekt ServCASE entstandene Referenzmodell für das Co-Design von Software und Services. Insbesondere umfasst das Referenzmodell Vorgehensweisen, Methoden und die Beschreibung einer werkzeugunterstützten Entwicklungsplattform. So vermittelt das Buch neben den theoretischen Grundlagen die praktische Anwendung der Methode. TOC:Einführung.- Bedarfserhebung.- Herausforderungen und Lösungsansätze in der Praxis.-Konzepte.- Umsetzung und Werkzeuge für das Co-Design.- Anwenderfallstudien.- Ausblick.
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