Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen (inbunden)
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Format
Inbunden (Hardback)
Språk
Engelska
Antal sidor
338
Utgivningsdatum
2007-11-01
Upplaga
2008 ed.
Förlag
Physica-Verlag GmbH & Co
Medarbetare
Fähnrich, Klaus P. (ed.), Husen, Christian van (ed.)
Illustrationer
XII, 338 S.
Dimensioner
234 x 156 x 21 mm
Vikt
667 g
Antal komponenter
1
Komponenter
1 Hardback
ISBN
9783790819434

Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen

Co-Design von Software und Services mit ServCASE

av Klaus-Peter Fhnrich, Christian Van Husen
Inbunden,  Engelska, 2007-11-01
1340
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Egal ob es um multimediale Lernangebote per Internet, moderne Logistikdienstleistungen oder komplexe Versicherungsangebote geht: Die passende Software wird fr Dienstleister zunehmend zum Erfolgsfaktor. Dies gilt sowohl fr Untersttzungssysteme im Back-Office-Bereich als auch fr die Interaktion mit dem Kunden im Front-Office-Bereich. Wachsender Zeit- und Kostendruck sowie hohe Qualittsanforderungen unterstreichen zustzlich die Notwendigkeit einer integrierten Entwicklung von Software und Services. Dennoch fehlten bisher in der Dienstleistungswirtschaft exemplarische Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeuge. Diese Problematik aufgreifend prsentieren die Autoren das im Forschungsprojekt ServCASE entstandene Referenzmodell fr das Co-Design von Software und Services. Insbesondere umfasst das Referenzmodell Vorgehensweisen, Methoden und die Beschreibung einer werkzeuguntersttzten Entwicklungsplattform. So vermittelt das Buch neben den theoretischen Grundlagen die praktische Anwendung der Methode.
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Recensioner i media

Aus den Rezensionen: "Dieser Sammelband befasst sich mit der Problematik unter wachsendem Zeit und Kostendruck, fr den Dienstleistungsbereich geeignete Software und Services vorhalten zu knnen. Ausgerichtet auf diese Zielsetzung wird ein Referenzmodell ServCASE fr das Design von Software und Services entworfen. Neben der reinen Theorie wird auch der Einsatz des Referenzmodells in der Praxis veranschaulicht." (in: IT-Director, 2008, Issue 3, S. 30)

Övrig information

[...]

Innehållsförteckning

Einfhrung.- Das Projekt ServCASE.- Die ServCASE-Methode im berblick.- Bedarfserhebung.- Ermittlung von Problemfeldern bei der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen.- Software-Service-Co-Design Zusammenfassung der Breitenerhebung.- Herausforderungen und Lsungsanstze in der Praxis.- Qualittssicherung durch Standardisierung im IT-Lsungsgeschft.- IT-Service Management-Konfigurator.- Realisierung eines Kundenservices bei kurzer Time to Market.- Co-Design von Hardware, Software und Dienstleistung mit der HiPath Solutions Methodology.- Organisation der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen.- Konzepte.- Vorgehensmodelle im Kontext IT-basierter Dienstleistungen.- ServCASE Service Metamodell.- Qualittsorientierte Entwicklung.- Umsetzung und Werkzeuge fr das Co-Design.- ARIS-Einsatz im Rahmen des Co-Designs von Software und Dienstleistungen.- Tailoring und Werkzeuguntersttzung zur Untersttzung der ServCASE-Methodik.- Einsatz semantischer Werkzeuge in frhen Phasen des Software-Service-Co-Designs.- Anwenderfallstudien.- Entwicklung von E-Business Dienstleistungen fr die Produktkommunikation.- Entwicklung von technischen Dienstleistungen.- Entwicklung von E-Learning Dienstleistungen.- Entwicklung von E-Government-Dienstleistungen.- Service Engineering bei IT-Dienstleistern.- Ausblick.- Agile Anstze fr die Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen.

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