Kundenabwanderung (inbunden)
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Format
Inbunden (Hardback)
Språk
Tyska
Antal sidor
357
Utgivningsdatum
2009-09-24
Upplaga
2009 ed.
Förlag
Gabler
Originalspråk
German
Medarbetare
Link, Jörg (ed.), Seidl, Franziska (ed.)
Illustratör/Fotograf
15 schw-w Tab 65 schw-w Abb
Illustrationer
65 Illustrations, black and white; XIV, 357 S. 65 Abb.
Dimensioner
240 x 170 x 177 mm
Vikt
749 g
Antal komponenter
1
Komponenter
1 Hardback
ISBN
9783834916617

Kundenabwanderung

Frherkennung, Prvention, Kundenrckgewinnung. Mit erfolgreichen Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen

av Jrg Link, Franziska Seidl
Inbunden,  Tyska, 2009-09-24
855
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Angesichts gesttigter, wettbewerbsintensiver Mrkte muss nicht nur die Kundenbindung, sondern auch die Kundenabwanderung im Fokus des Customer Relationship Managements (CRM) stehen. Renommierte Vertreter der Marketing- und Controllingforschung sowie Praktiker aus namhaften Unternehmen zeigen auf, wie man Kundenabwanderungen frhzeitig erkennen, diesen entgegenwirken und abgewanderte Kunden wieder zurckgewinnen kann. Sie liefern eine aktuelle Bestandsaufnahme und einen Gesamtberblick zu wichtigen Aspekten der Kundenabwanderung. Erfolgreiche Beispiele aus der Praxis untermauern die wertvollen Hinweise fr ein effizientes und effektives Customer Recovery Management.
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Övrig information

Prof. Dr. Jrg Link ist Inhaber des Lehrstuhls fr Controlling und Organisation an der Universitt Kassel. Franziska Seidl ist Doktorandin und Wissenschaftliche Mitarbeiterin am selbigen Lehrstuhl.

Innehållsförteckning

Kundenabwanderung als Gegenstand Des Marketing-Controlling.- Customer Recovery Management und Controlling: Erfolgsmodellierung im Rahmen der Kundenabwanderungsfrherkennung, -prvention und Kundenrckgewinnung.- Die Konzeption eines Feedforward-Controlling.- Frherkennung und Prvention von Kundenabwanderungen.- Persnliche Kommunikation zur Abwanderungsprvention im B-to-B-Geschft.- Exit Management.- Kundenrckgewinnung.- Status quo des Rckgewinnungsmanagements.- Preiskndiger und Qualittskndiger: Zur Segmentierung verlorener Kunden.- Kundenrckgewinnung und Dialogmarketing.- Datenschutz.- Grundlagen und rechtliche Aspekte im Customer Relationship Management.- Praxisbeispiele aus verschiedenen Branchen.- Effizientes Kundenmanagement ber den gesamten Lebenszyklus.- Vorbereitung eines Churn-Warnsystems bei einer Direktbank.- Kundenloyalittsmanagement bei Banken.- Churn Management bei der Deutschen Telekom.- Kundenabwanderungsprvention durch ganzheitlich integratives Vertriebsinformationsmanagement.- Prventionsmanahmen des Beschwerdemanagements gegen Kundenabwanderung.- Vermeidung von Kundenabwanderung mittels Kundenkartenprogrammen.

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