Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen (häftad)
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Format
Häftad (Paperback / softback)
Språk
Tyska
Antal sidor
343
Utgivningsdatum
2011-10-29
Upplaga
2012 ed.
Förlag
Gabler
Originalspråk
German
Illustrationer
64 Illustrations, black and white; XXIII, 343 S. 64 Abb.
Dimensioner
210 x 148 x 19 mm
Vikt
440 g
Antal komponenter
1
Komponenter
1 Paperback / softback
ISBN
9783834931436

Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen

Eine Analyse aus betriebswirtschaftlicher, psychosozialer und rechtlicher Perspektive

av Michaela Grosser
Häftad,  Tyska, 2011-10-29
926
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Qualittsmanagement ohne Konfliktmanagement ist fr Dienstleistungsunternehmen aus betriebswirtschaftlicher, psychosozialer und juristischer Sicht nicht optimal. Dennoch enthlt keiner der bekannten Anstze Aspekte des Konfliktmanagements. Michaela Grosser untersucht, ob der Einsatz betrieblicher Konfliktlotsen im Vergleich zu traditionellen und den im Gesundheitswesen institutionalisierten Konfliktlsungsstrategien sinnvoll ist. Sie zeigt, dass Konfliktlotsen Probleme konsens- und zukunftsorientiert und aus Unternehmenssicht kostengnstig bearbeiten knnen. Die Mehrzahl der befragten Mitarbeiter, die bereits Konfliktlotsen in Anspruch genommen haben, besttigt, dass sich ihre Situation am Arbeitsplatz nachhaltig verbessert hat.
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Övrig information

Michaela Grosser, Rechtsanwltin und Mediatorin, promovierte bei Prof. Dr. Dietrich von der Oelsnitz an der TU Braunschweig, Institut fr Organisation und Fhrung. Sie lehrt u.a. an der Ostfalia Hochschule Wirtschaftsrecht, Arbeitsrecht und Konfliktmanagement.

Innehållsförteckning

Bausteine des Qualitatsmanagements Betriebliches Konfliktmanagement im Krankenhaus Grundlagen der Arbeit betrieblicher Konfliktlotsen Empirische Untersuchung zum betrieblichen Konfliktmanagement und dem Einsatz betrieblicher Konfliktlotsen

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