Service Experience Value (häftad)
Fler böcker inom
Format
Häftad (Paperback / softback)
Språk
Tyska
Antal sidor
348
Utgivningsdatum
2012-05-11
Upplaga
2012 ed.
Förlag
Gabler
Originalspråk
German
Illustratör/Fotograf
48 Schwarz-Weiß-Tabellen 34 Schwarz-Weiß-Abbildungen
Illustrationer
34 Illustrations, black and white; XVIII, 348 S. 34 Abb.
Dimensioner
210 x 148 x 19 mm
Vikt
440 g
Antal komponenter
1
Komponenter
1 Paperback / softback
ISBN
9783834933942

Service Experience Value

Eine empirische Analyse am Beispiel von Flugdienstleistungen

av Ole Wittko
Häftad,  Tyska, 2012-05-11
926
Köp
Spara som favorit
  • Skickas från oss inom 7-10 vardagar.
  • Fri frakt över 249 kr för privatkunder i Sverige.
Finns även som
Visa alla 1 format & utgåvor
Whrend eines Dienstleistungsprozesses nehmen Kunden eine Vielzahl von Erlebnissen war, die einen entscheidenden Einfluss auf die Bewertung der Dienstleistung haben. Zur Analyse und Steuerung dieses Wertbeitrags entwickelt Ole Wittko mit dem Service Experience Value ein erlebnisbasiertes Konzept fr die Bewertung von Dienstleistungsprozessen. Anhand einer empirischen Untersuchung von Flugreisen werden zum einen die Dimensionen der Bewertung und deren Wertbeitrag auf die Gesamtbewertung der Dienstleistung und zum anderen die Wirkungen auf das Kaufverhalten analysiert. Der Autor leitet abschlieend Empfehlungen fr die wertoptimale Gestaltung von Dienstleistungsprozessen ab.
Visa hela texten

Passar bra ihop

  1. Service Experience Value
  2. +
  3. Das Klima-Buch von Greta Thunberg

De som köpt den här boken har ofta också köpt Das Klima-Buch von Greta Thunberg av Greta Thunberg (inbunden).

Köp båda 2 för 1347 kr

Kundrecensioner

Har du läst boken? Sätt ditt betyg »

Övrig information

Dr. Ole Wittko promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Sabine Flie am Douglas-Stiftungslehrstuhl fr Dienstleistungsmanagement an der FernUniversitt in Hagen. Er arbeitet als Managementberater, insbesondere fr Unternehmen infrastrukturintensiver Branchen.

Innehållsförteckning

Konzeptionelle Grundlagen des Service Experience Value. - Analyse der Dimensionen, Determinanten und Wirkungen. - Empirische Analyse von Flugreisen

Du kanske gillar