TQMC (Total Quality Management) und Marketing

Diplomarbeit aus dem Jahr 1995 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 2, Universitt Duisburg-Essen (Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Prof. H. Nssel, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
Abbildungsverzeichnis
Abkrzungsverzeichnis
1.Einleitung und Vorgehensweise
2.Der Marketingansatz
2.1Definition von Marketing
2.2Entwicklung des Marketing
2.2.1Inhaltliche Entwicklung des Marketing
2.2.2Ausweitung und Vertiefung des Marketing
2.3Elemente des Marketing
2.3.1Kundenorientierung als oberstes Ziel des Marketing
2.3.2Koordination von Marketingaktivitten
2.4Kritik an der Marketingkonzeption
2.4.1Kritische Bemerkungen zum Primat des Absatzes
2.4.2Kritik und Implementierungsdefizit der Marketingphilosophie
2.4.2.1Kritik an der Marketingphilosophie
2.4.2.2Implementierungsdefizit der Marketingphilosopie
2.4.3Kritik an der Marketingfunktion mit ihrem eingesetzten Instrumentarium
2.5Zukunftsperspektiven des Marketing
2.5.1Herausforderungen an das Marketing der Zukunft
2.5.2Bedingungen an das Marketing der Zukunft
2.5.3Das totale Marketing
3.Der Total Quality Management-Ansatz
3.1Definition der Qualitt und ihre wirtschaftliche Bedeutung
3.1.1Der Qualittsbegriff
3.1.2Wettbewerb und Qualittsniveau
3.1.3Qualittsbezogene Kosten
3.2Entwicklungsstufen zum TQM
3.3Grundprinzipien des TQM
3.3.1Kundenorientierung
3.3.2Prozeorientierung
3.3.3Mitarbeiterorientierung
3.3.4Kontinuierliche Verbesserung
3.3.5Prventives Verhalten
3.4Instrumente des TQM
3.4.1Quality Function Deployment
3.4.2Benchmarking
3.5Der European Quality Award
3.6Zertifizierung nur ein erster Schritt zum TQM
4.TQM und Marketing - ein Konzeptvergleich
4.1Schwchen in der Marketingimplementierung als Ursache fr die Verbreitung von TQM
4.2TQM - eine Bedrohung fr das Marketing ?
4.3Gemeinsamkeiten
4.4Unterschiede
4.5Synthese von TQM und Marketing
4.5.1Beitrge des TQM zum Marketing
4.5.1.1Prinzipien des TQM zur Marketingimplementi