Beschwerdemanagement in der Pflege (häftad)
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Format
Häftad (Paperback / softback)
Språk
Tyska
Antal sidor
80
Utgivningsdatum
2013-03-27
Förlag
Diplomica Verlag
Illustrationer
black & white illustrations
Dimensioner
210 x 148 x 4 mm
Vikt
104 g
Antal komponenter
1
Komponenter
Paperback
ISBN
9783842895959
Beschwerdemanagement in der Pflege (häftad)

Beschwerdemanagement in der Pflege

Eine empirische Studie in Altenpflegeeinrichtungen des Rhein-Neckar-Kreises

Häftad Tyska, 2013-03-27
319
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Das vorliegende Buch befasst sich mit dem Thema Beschwerdemanagement in stationren Altenpflegeeinrichtungen." Denn der pflegerische Alltag ist nicht nur durch zufriedene Kunden bestimmt, sondern auch durch Unzufriedene. Diese Unzufriedenheit uert sich oft in Form von Beschwerden, die mndlich oder schriftlich artikuliert werden. Eine professionelle Lsung zum Umgang mit Beschwerden bietet das Beschwerdemanagement.
Dieses Buch analysiert das Beschwerdemanagement und dessen Anwendung in stationren Altenpflegeeinrichtungen als Teil des Qualittsmanagements. In der empirischen Studie wird vor allem analysiert, ob das Beschwerdemanagement in den stationren Altenpflegeeinrichtungen angewendet wird und wie dessen Umsetzung erfolgt. Die Grnde der Einrichtungen fr die Anwendung des Beschwerdemanagements sowie der Stellenwert werden herausgestellt. Weiterhin wird untersucht, welche Formen der Anwendung beim Beschwerdemanagement existieren und ob externe Instanzen Nachweise fordern. Als Basis dient eine quantitative Studie in Form von Fragebgen, die an verschiedene Einrichtungen der stationren Altenpflege im Rhein-Neckar-Dreieck versendet wurde. Mittels einer Literaturrecherche werden Kriterien fr ein effektives Beschwerdemanagement bestimmt und in der Konzeption des Fragebogens bercksichtigt. Die Ergebnisse werden grafisch dargestellt. Abschlieend werden Verbesserungspotentiale abgeleitet und darauf aufbauende Themenstellungen vorgestellt.
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Övrig information

Arthur Becker wurde 1977 geboren. Nach seiner Ausbildung als Gesundheits- und Krankenpfleger, entschied sich der Autor, seine fachlichen Qualifikationen durch ein Studium im Bereich Pflegemanagement weiterauszubauen. Er schloss den Diplomstudiengang Pflegemanagement an der Hamburger Fern-Hochschule im Jahre 2013 erfolgreich ab. Bereits whrend des Studiums sammelte der Autor umfassende praktische Erfahrungen im Bereich der Altenpflege. In dieser Zeit entwickelte der Autor ein besonderes Interesse an dem Thema Prvention von MSE im Pflegeberuf und Aufgaben des Pflegemanagements".