Touchpoints (e-bok)
Format
E-bok
Filformat
PDF med Adobe-kryptering
Om Adobe-kryptering
PDF-böcker lämpar sig inte för läsning på små skärmar, t ex mobiler.
Nedladdning
Kan laddas ned under 24 månader, dock max 3 gånger.
Språk
Tyska
Utgivningsdatum
2012-05-09
Förlag
GABAL Verlag
ISBN
9783862005864
Touchpoints (e-bok)

Touchpoints (e-bok)

E-bok (PDF - DRM), Tyska, 2012-05-09
279
Laddas ned direkt
Läs i vår app för iPhone, iPad och Android
Finns även som
Visa alla 1 format & utgåvor
Das Social Web hat die Art und Weise, wie wir kaufen und Business machen, fur immer verandert. Eine Fulle neuer "e;Momente der Wahrheit"e; ist dabei entstanden. Momente der Wahrheit sind solche, in denen der Kunde erlebt, was die Versprechen eines Unternehmens taugen - um daraufhin seine Entscheidung zu treffen. Wie konnen Unternehmen die "e;Customer Journey"e;, also die Reise eines Kunden durch das Unternehmen, zielfuhrend begleiten? Wie konnen sie die wachsende Zahl der Offline- und Online-Touchpoints (Kundenkontaktpunkte) verknupfen und nutzen, um damit Geld zu verdienen? Wie konnen sie Kunden und Mitarbeiter mit ihren Ideen und Meinungen aktiv involvieren, um Exzellenz zu erreichen? Und wie konnen sie ihre Kunden zu Fans, Promotoren und aktiven Empfehlern machen, um dauerhafte Umsatzzuwachse zu generieren?Touchpoint-Management ist das derzeit wohl am besten geeignete Instrument, um die Herausforderungen unserer neuen Business- und Arbeitswelt zu meistern. Anne M. Schller hat es in zwei Teilen entwickelt: das Mitarbeiter-Touchpoint-Management, das die Beziehungen zwischen Fhrungskraft und internen Kunden neu strukturiert, sowie das Customer-Touchpoint-Management, das Kundenbeziehungen in unseren Zeiten von "e;social"e; und "e;mobile"e; passend gestaltet. Beide Teile gemeinsam machen die anwendenden Unternehmen strategisch wie auch operativ fit fr die Zukunft: komplexittsreduzierend, mit einfachen Bordmitteln umSetzbar und ohne teure Hilfe von auen. Ein Tool, das es auch erlaubt, mit punktuellen Manahmen sofort zu beginnen.
Visa hela texten

Kundrecensioner

Har du läst boken? Sätt ditt betyg »

Bloggat om Touchpoints