Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsmanagement (häftad)
Format
Häftad (Paperback / softback)
Språk
Tyska
Antal sidor
184
Utgivningsdatum
2013-11-07
Förlag
Disserta Verlag
Illustrationer
Illustrations
Dimensioner
210 x 148 x 10 mm
Vikt
227 g
Antal komponenter
1
Komponenter
Paperback
ISBN
9783954252527
Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsmanagement (häftad)

Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsmanagement

Am Beispiel der Division Privatkunden, Klein- und Mittelbetriebe der UniCredit Bank Austria AG

Häftad Tyska, 2013-11-07
599
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Als langjhriger Mitarbeiter in leitenden Funktionen im Filialbereich der UniCredit Bank Austria AG stellt der Autor fest, dass die Finanzbranche in immer krzer werdenden zeitlichen Abstnden relevante Vernderungsprozesse durchluft.
Vielfltige Einflussfaktoren wie technische Entwicklungen, Non- oder Direktbanken als innovative Mitbewerber beziehungsweise auch ein verndertes Konsumentenverhalten - zum Beispiel die im Trend liegende Suche nach Abwechslung, das sogenannte Variety-seeking - fordern von den Verantwortlichen und Mitarbeitern in der Bankbranche ein klar gesteigertes Ausma an Flexibilitt und Anpassungsfhigkeit. Im Sinne einer positiven wirtschaftlichen Entwicklung der Unternehmen gilt es, Emotionen und Involvement zu initiieren, die Bankkunden nachhaltig zu begeistern und somit Loyalitt zu schaffen.
Im Rahmen dieser Studie soll aufgezeigt werden, inwieweit die in der wissenschaftlichen Theorie postulierte Erfolgskette auch in der Praxis der Finanzwelt ihre Gltigkeit besitzt.
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