Touch. Point. Sieg. (e-bok)
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Språk
Tyska
Utgivningsdatum
2016-03-07
Förlag
GABAL Verlag
ISBN
9783956233449
Touch. Point. Sieg. (e-bok)

Touch. Point. Sieg. (e-bok)

E-bok (EPUB - DRM), Tyska, 2016-03-07
289
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Die digitale Transformation verandert unsere Business- und Arbeitswelt unfassbar schnell. Auch die kundenbezogene Kommunikation ist davon betroffen. Doch die wahren kommunikativen Erfolge finden jenseits von Big Data und Algorithmen statt. Nicht Analytics und Mathematik, sondern Menschenkenntnis und Einfuhlungsvermogen fuhren gerade in durchdigitalisierten Zeiten zum Ziel. So zeigt Teil eins des Buches, welche Chancen weit uber Worte, Bilder und Geschichten hinaus die multisensorische Kommunikation fortan bietet. In Teil zwei werden die Touchpoints, die kommunikativen Beruhrungspunkte zwischen Anbieter und Kunde, analysiert und optimiert. Teil drei zeigt Erfolg versprechende kommunikative Wege in die digitale Zukunft.
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