Mätning av tjänstekvalitet i praktiken (häftad)
Fler böcker inom
Format
Häftad
Språk
Svenska
Antal sidor
202
Utgivningsdatum
1998-05-01
Upplaga
1
Förlag
Studentlitteratur AB
Medarbetare
Sandén, Mattias (förf.) / Waller, Björn (förf.) / Waller, Björn (förf.)
Dimensioner
223 x 155 x 15 mm
Vikt
300 g
SAB
Qbiab,HC 180,TS 156
ISBN
9789144007069

Mätning av tjänstekvalitet i praktiken

av Bo Edvardsson, Tobias Andersson, Mattias Sandén, Björn Waller
(4 röster)  |  Läs 1 recension
Häftad,  Svenska, 1998-05-01

Slutsåld

Kvalitet framställs ofta som det viktigaste konkurrensmedlet och en förutsättning för lönsamhet. Det är därför nödvändigt att kunna mäta och värdera den kvalitet man erbjuder sina kunder. Kundupplevd kvalitet har blivit ett av de viktigaste måtten på hur väl en verksamhet fungerar.

Många ser en möjlighet i att uppnå kvalitet genom att till exempel kvalitetscertifiera sig. En certifiering skapar goda förutsättningar för den som vill nå en viss kvalitetsnivå, men den säger inte något om hur hög denna nivå är. Om man inte kombinerar en kvalitetscertifiering med en kvalitetsmätning finns en risk att man "bygger in" fel kvalitet.

De flesta organisationer saknar den kunskap och de verktyg som krävs för att mäta kvalitet. Denna bok är främst avsedd att fungera som en "verktygslåda" och handbok som ger företag, offentliga verksamheter och studenter vid högskolor och universitet en god bild av hur man praktiskt kan genomföra en kvalitetsmätning. Den ger också en översiktlig beskrivning av aktuella teoretiska resonemang som är viktiga att känna till när man arbetar med att utveckla kvalitet i tjänsteverksamheter
Visa hela texten

Kundrecensioner

Det finns 1 recension av Mätning av tjänstekvalitet i praktiken. Har du också läst boken? Om du har köpt den på Bokus.com vill vi gärna höra vad du tyckte om den! Sätt ditt betyg »
  1. Boken är lättläst och uppdelad på ett tydligt sätt vad...
    Zeldalina, 12 september 2013

    Boken är lättläst och uppdelad på ett tydligt sätt vad som menas. Tycker den är bra då den lämnar tips på hur man praktiskt kan tillämpa teorin.

    Tyckte du att den här recensionen var till hjälp?

    Ja Nej Anmäl
Visa alla 1 recensioner

Fler böcker av författarna

Bo Edvardsson, Tobias Andersson, Mattias Sandén, Björn Waller

Du kanske gillar