Kvalitet : från behov till användning (inbunden)
Fler böcker inom
Format
Inbunden
Språk
Svenska
Antal sidor
712
Utgivningsdatum
2020-07-08
Upplaga
6
Förlag
Studentlitteratur AB
Dimensioner
40 x 226 x 153 mm
Vikt
1140 g
SAB
Qbiab
ISBN
9789144143088

Kvalitet : från behov till användning

av Bo Bergman, Bengt Klefsjö
(3 röster)  |  Läs 1 recension
Inbunden,  Svenska, 2020-07-08
565
Köp
Spara som favorit
  • Skickas från oss inom 2-3 vardagar.
  • Fri frakt över 249 kr för privatkunder i Sverige.
Ett nytt affärslandskap har skapats: den digitala utvecklingen accelererar; erbjudanden skapas som blandningar av varor, tjänster och upplevelser; hållbarhet har blivit en allt viktigare kvalitetsdimension; den globala konkurrensen har blivit allt starkare. Ett nytt förhållningssätt till kvalitetsutveckling med fokus på kundupplevelse, förbättring och förnyelse är viktigare än någonsin.

Efter en start om kvalitet och kvalitetsutveckling behandlar boken begreppen kunder och medarbetare, förbättringsarbete, produkt- och processutveckling samt verksamhetsutveckling. Hela kedjan från identifiering av kundbehov till mätning av kundnöjdhet och återkoppling för att möjliggöra förbättring och förnyelse behandlas. I sista delen ges en reflektion över kvalitetsutvecklingens roll för samhällsutveckling.

Boken har genom sin unika helhetssyn på kvalitetsområdet varit en uppskattad kursbok på många svenska universitet och högskolor. Många företag och offentliga organisationer har under 30 år tagit den som utgångspunkt för sitt utvecklingsarbete.

I denna starkt omarbetade upplaga har resultat från aktuell forskning och ny praktisk tillämpning inarbetas. Dessutom har nya begrepp, arbetssätt och verktyg förklarats med utgångspunkt från författarnas systembegrepp "offensiv kvalitetsutveckling".
Visa hela texten

Passar bra ihop

  1. Kvalitet : från behov till användning
  2. +
  3. Hur moderna organisationer fungerar

De som köpt den här boken har ofta också köpt Hur moderna organisationer fungerar av Dag Ingvar Jacobsen, Jan Thorsvik (häftad).

Köp båda 2 för 1104 kr

Kundrecensioner

Det finns 1 recension av Kvalitet : från behov till användning. Har du också läst boken? Om du har köpt den på Bokus.com vill vi gärna höra vad du tyckte om den! Sätt ditt betyg »
  1. Kvalitet
    My , 20 september 2021

    En Väldigt bra bok för de som vill gräva i mer om kvalitet som ämnet. Dock är den väldigt tjock, önskar att det kunna finnas som e-bok att ladda ned i paddan.

    Tyckte du att den här recensionen var till hjälp?

    Ja Nej Anmäl
Visa alla 1 recensioner

Fler böcker av författarna

Bo Bergman, Bengt Klefsjö

Du kanske gillar