Service Management : ledning och strategi i tjänsteproduktion (häftad)
Format
Häftad
Språk
Svenska
Antal sidor
207
Utgivningsdatum
2012-03-08
Förlag
Liber
Dimensioner
240 x 161 x 13 mm
Vikt
420 g
SAB
Qblbe,658
ISBN
9789147097517
Service Management : ledning och strategi i tjänsteproduktion (häftad)

Service Management : ledning och strategi i tjänsteproduktion

Häftad Svenska, 2012-03-08

Slutsåld

Boken ger en djupare insikt i de personella insatsernas betydelse och en ny blick för marknadsföringen av service och tjänst. Författaren förklarar "sanningens ögonblick, dvs. det oåterkalleliga ögonblick då t.ex. restauranggästen smakar på sin maträtt - kort sagt då kunden bildar sig en åsikt om den service han köper.
Visa hela texten

Kundrecensioner

Har du läst boken? Sätt ditt betyg »

Bloggat om Service Management : ledning och strategi...