Servicekompassen : framgångsfaktorer för service i världsklass (häftad)
Fler böcker inom
Format
Häftad
Språk
Svenska
Antal sidor
169
Utgivningsdatum
2012-01-20
Förlag
Liber
Dimensioner
240 x 165 x 10 mm
Vikt
350 g
SAB
Qia
ISBN
9789147097715

Servicekompassen : framgångsfaktorer för service i världsklass

av Kenth Åkerman
Häftad,  Svenska, 2012-01-20

Slutsåld

I den här boken presenteras en modell för hur man kan förbättra en organisations service. Det är en lättillgänglig och inspirerande handbok som innehåller många konkreta råd och exempel. De varvas med diskussionsfrågor och checklistor som direkt går att tillämpa i den egna verksamheten.

Några frågor som boken behandlar är:

Vad skiljer bra service från service i mästarklass?

Vad är kundkultur och hur ser den ut?

Vilka utmaningar finns i ditt företag?

Vad krävs av ledarskapet och av medarbetarna?

Hur skapar du kundpassion med rätt attityd?

Hur tar du hand om missnöje och klagomål?

Vanliga fallgropar

Boken lämpar sig för alla som vill få ökad insikt i vad service i mästarklass kan vara och hur man får nöjda kunder. Den vänder sig främst till alla yrkesverksamma - chefer och medarbetare - men passar också väl i utbildningar.
Visa hela texten

Kundrecensioner

Har du läst boken? Sätt ditt betyg »

Fler böcker av Kenth Åkerman

Visa alla böcker av Kenth Åkerman »

Du kanske gillar