Format
Häftad
Språk
Svenska
Serie
I karriären
Antal sidor
133
Utgivningsdatum
2017-08-08
Upplaga
1
Förlag
Liber
Dimensioner
210 x 147 x 8 mm
Vikt
189 g
SAB
Qbla
ISBN
9789147122455

Lojala kunder : fånga potentialen mellan kundmötena

Häftad, Svenska, 2017-08-08
263 kr
Finns i lager! Skickas inom 1-2 vardagar.
Fri frakt inom Sverige för privatpersoner.
Att förstå och utveckla sina kundrelationer på bästa sätt är en av företagets viktigaste konkurrensfördelar. Men det är inte bara kundrelationen i sig som ska analyseras och vårdas - en allt viktigare faktor är hur man hanterar tiden mellan kundmötena.

Läs mer
Författaren delar här med sig av sina kunskaper och erfarenheter från både näringslivet och den akademiska forskningsmiljön. Hon fokuserar på de nyckelfrågor som skapar lojala kunder:
- Att fånga tiden mellan kundmötena
- Att se skillnaden mellan aktiva och passiva kunder
- Att skapa en lojaliserande kommunikation
- Att utveckla de egna CRM-systemen för stabila kundrelationer, både internt och externt
- Att utveckla den unika produkten som inte kan kopieras
Här finns också intressanta exempel från olika företag, bland annat från Telia, Ericsson och Cambridge Finland, där man arbetat utifrån den modell som presenteras i boken. Bokens målgrupp är inte bara de företag och organisationer som direkt hanterar kunder i sin vardag, utan även de som vill utveckla de interna relationerna.

Om författarna
Inger Roos är docent i företagsekonomi vid CTF, Karlstad universitet och konsult vid I & H Roos Ab Oy, Finland.
Visa hela texten

Passar bra ihop

  1. Lojala kunder : fånga potentialen mellan kundmötena
  2. +
  3. Kundfokus : skapa kundvärde och hållbara resultat

De som köpt den här boken har ofta också köpt Kundfokus : skapa kundvärde och hållbara resultat av Eva Bloch, Ada Elmgart (häftad).

Köp båda 2 för 562 kr

Kundrecensioner

Har du läst boken? Sätt ditt betyg »

Bloggat om Lojala kunder : fånga potentialen mellan ...