Bemötandespelet 1 Externt bemötande mellan anställd och kund.

Fler böcker inom

Format: Övrigt
Språk: Svenska
Utgivningsdatum: 2014-03-14
Förlag: Bokförlaget Komlitt
Dimensioner: 270 x 270 x 80 mm
Vikt
ISBN: 9789172511262

Externt bemötande mellan anställd och kund.
Spelkategorier:
- Empati och respekt
- Förtroende och trovärdighet
- Krävande möten och kundsituationer
- Hot och våld.

Köp också boken Professionellt bemötande. En "grundkurs i bemötande" för såväl chefer som anställda. En av utgångspunkterna i boken är att det externa bemötandet påverkas starkt av det interna, och att detta är något man kan och bör ta tag i. Men hur? Bemötandespelen är de praktiska verktygen som kompletterar boken. Speldeltagarna är aktiva och har roligt samtidigt som de samtalar om arbetsplatsens viktiga frågor. "Vinner" gör den som enligt deltagarna bidragit till det bästa samtalet.

Visa hela texten

Professionellt bemötande : Möta kunder i offentlig verksamhet

Katarina Weiner Thordarson

Metoder och verktyg för professionellt bemötande i offentlig verksamhet. Bemötande kan vara lätt och det kan vara svårt, riktigt svårt. Den här boken förmedlar konkreta metoder och verktyg som är anv&...

456

Köp

Skickas inom vardagar.
Svåra samtal : Goda råd från erfarna samtalsledare

Katarina Weiner Thordarson

Råd och praktiska verktyg för svåra samtal på arbetsplatsen. Boken ger dig som läsare en introduktion till samtalskompetens och de olika kategorier av samtal som finns: prestationssamtal, samtal om beteenden, krissamtal...

439

Köp

Skickas inom vardagar.