Professionellt bemötande : Möta kunder i offentlig verksamhet (häftad)
Format
Inbunden
Språk
Svenska
Antal sidor
199
Utgivningsdatum
2018-10-04
Upplaga
5
Förlag
Gothia Kompetens AB
Originaltitel
Professionellt bemötande : Möta kunder i offentlig verksamhet
Dimensioner
203 x 155 x 25 mm
Vikt
450 g
SAB
Doef
ISBN
9789172512047

Professionellt bemötande : Möta kunder i offentlig verksamhet

(1 röst)
Inbunden,  Svenska, 2018-10-04
470
  • Skickas från oss inom 2-3 vardagar.
  • Fri frakt över 249 kr för privatkunder i Sverige.
Metoder och verktyg för professionellt bemötande i offentlig verksamhet.

Bemötande kan vara lätt och det kan vara svårt, riktigt svårt. Den här boken förmedlar konkreta metoder och verktyg som är användbara och kommer till nytta i vardagens bemötande i offentlig verksamhet.

Kunder i offentliga verksamheter ställer krav och kan ha ett stort fokus på sina rättigheter. De accepterar i allmänhet inte ett inkorrekt bemötande. Men deras krav och förväntan kan ibland gå utöver vad som är rimligt. Det kan resultera i att offentligt anställda utsätts för obehagliga situationer, vilket i sin tur påverkar deras sätt och möjlighet att möta kunden. Det är i beteendet som bemötandet visar sig, vare sig det är bra eller dåligt. Ett bra internt arbetsklimat påverkar det externa bemötandet, och tvärtom.

Denna femte upplaga är utökad med fler exempel och innehåller konkreta verktyg för bemötande.

Katarina Weiner Thordarson har arbetat inom kompetens- och ledarutveckling sedan över trettio år. Hon driver eget företag och är verksam som utbildningskonsult, författare och spelutvecklare inom utbildningsområdet.
Visa hela texten

Passar bra ihop

  1. Professionellt bemötande : Möta kunder i offentlig verksamhet
  2. +
  3. Det nya gamla : Sökord: kvinna Bakgrund: åldrande Tillstånd: vilsen

De som köpt den här boken har ofta också köpt Det nya gamla : Sökord: kvinna Bakgrund: åldran... av Helena Von Zweigbergk, Cilla Ramnek (häftad).

Köp båda 2 för 689 kr

Kundrecensioner

Har du läst boken? Sätt ditt betyg »