Visar resultat för..."Didier Editions"

Les récentes évolutions réglementaires touchant les centres sociaux ayant pour mission accueil, hébergement, accompagnement et insertion sociale, ont apporté leur lot de contraintes en terme d''efficacité, d''éthique et d''évaluation des pratiques. L''objectif de cet ouvrage est d''aider les responsables à intégrer et à s''approprier des méthodes simples et éprouvées au service d''un véritable projet d''établissement qui détaille l''ensemble des missions d''un point de vue service rendu, organisationnel, financier. La méthode proposée par les auteurs est construite à partir de leur expérience. Elle est fondée sur l''utilisation d''outils simples dans un contexte social précis. L''ouvrage propose des outils rationnels et directement utilisables :

Les secteurs de la santé, du social et du médico-social ont autant - voire plus ! - besoin de performance et d''excellence (en bref de qualité) que l''industrie ou les services. Les responsables des domaines et des ministères l''ont compris. Ces dernières années, ils ont mis en oeuvre l''obligation d''une politique qualité de plus en plus exigeante, accompagnée d''une accréditation. Ce livre, novateur et extrêmement pratique, rassemble un large éventail de méthodes, d''outils et de concepts nécessaires pour l''élaboration d''un système qualité adapté à ces secteurs. L''auteur propose tout d''abord un socle constitué des normes ISO 9001 et ISO 9004, du référentiel EFQM et des référentiels APEQ. Puis, à la manière des briquettes LEGO de notre enfance, il apporte, au travers des " boîtes pratiques ", une série d''outils qui pourront se greffer sur le socle, le renforcer, le développer et le contextualiser. Cette démarche le rend unique en son genre et en fait un manuel incontournable pour le gestionnaire du secteur santé ou social. Avec ce guide conçu pour adapter l''ISO 9001 aux secteurs sanitaire et médico-social, tous les outils sont là, à portée de votre main, le glossaire n''est pas oublié et vous y trouverez même des dessins humoristiques qui ponctueront agréablement votre lecture !

S’il existe de nombreux points communs entre l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse alémanique, chacun de ces pays a connu une évolution distincte et fonctionne selon une logique spécifique. Plus on travaille avec eux, plus on est marqué par les nombreuses différences qui les distinguent. L’Allemagne est devenue pour les politiques et les chefs d’entreprise un véritable modèle. Elle est aussi un de nos principaux partenaires. Mais comment réussir avec l’Allemagne sans la connaître ? Car les professionnels allemands ont une approche qui ne ressemble pas beaucoup à la nôtre. Une bonne compréhension de l’histoire, de la culture et de l’esprit allemand est donc indispensable à quiconque est amené à travailler avec l’Allemagne, voire en Allemagne. L’Autriche est également un partenaire à part entière, qu’il ne faut surtout pas considérer comme une « province » de l’Allemagne. Au confluent des cultures slave, italienne et germanique, les Autrichiens ont une manière bien spécifique d’aborder leurs relations professionnelles. Quant à la Suisse alémanique, on ne saurait l’aborder sans la replacer dans son contexte historique, géographique et politique. C’est après tout un des rares pays où l’on distingue quatre langues nationales, ce qui en dit long sur sa diversité et sur la nécessité d’en savoir plus sur cette confédération si proche et, par certains égards, si lointaine.

Tout vendeur ou négociateur commercial doit immanquablement connaître les différentes phases de la vente et de la négociation afin d’être performant.L’ambition de cet ouvrage de QCM est d’aborder ces différentes phases à travers de multiples questions dont les réponses proposées sont explicitées dès lors qu’elles requièrent une précision.En réfléchissant au choix de la bonne réponse à donner, le lecteur pourra ainsi réviser ses connaissances dans le domaine de la négociation vente.Les thèmes traités sont :- la préparation et le contact ;- la découverte ;- l’argumentation et les tactiques ;- la réponse aux objections et la conclusion.Cet ouvrage de révision est bien sûr dédié aux étudiants mais également aux professionnels ou à toute personne désireuse de faire le point sur ses connaissances en vente et négociation.

C’est la publication qu’il vous faut, pour performer sans tarder, en vente et négociation.