Köpvillkor Bokus

Beställning

På www.bokus.com kan du som är privatperson och bor i Sverige handla varor online. På produktsidan klickar du på ”Lägg i varukorgen” och när du är nöjd med ditt köp går du vidare till kassan. 

Handla i inloggat läge som Kund

Du kan välja att skapa ett Användarkonto.  

Handlar du i inloggat läge får du tillgång till den orderhistorik som finns kopplad till den angivna e-postadressen samt har möjlighet att följa leveransstatus för din innevarande order.   

Handla utan inloggning  

Du kan också välja att handla utan att logga in. Om du vid ett senare tillfälle väljer att skapa ett Användarkonto kommer du få tillgång till samtlig orderhistorik kopplad till den angivna e-postadressen. 

Betalning

I samarbete med Walley erbjuder Bokus betalning med Walley Checkout.  

Mer information om Walleys betalsätt finns på walley.se. Information om din betalning skickas separat via e-post från Walley och du loggar in på MyWalley eller ladda ner Walley-appen på App Store eller Google Play för att se och betala dina fakturor.  

Genom att slutföra ditt köp i kassan godkänner du både Bokus köpvillkor och Walleys Allmänna villkor. Fullständiga villkor för Walley hittar du här: Villkor och SECCI. 

Leverans

Leveranstid

Hur lång tid det tar för din beställning att komma hem till dig beror på om varorna finns i vårt eget lager eller om vi först beställer hem dem från en leverantör. I kassan ser du när beställningen förväntas levereras.  

Beställer du varor som har olika lång leveranstid styr leveranstiden för den vara som tar längst tid när paketet förväntas komma till dig.  

Om leveranstiden beräknas bli längre än vad som anges på webbplatsen underrättas du via e-post. Du kan avbeställa en vara fram till dess att den har skickats från oss. 

Fraktavgifter  

Om du handlar för över 249 kr, får du alltid tillgång till ett gratis fraktalternativ. I övriga fall tillkommer en fraktavgift. Aktuella avgifter anges på webbplatsen.

Om vi måste dela upp en leverans, behöver du inte betala någon extra avgift. 

Leveransalternativ

Beroende på var du bor i landet kommer du i kassan bli erbjuden olika leveransalternativ. Beroende på storleken och tyngden av din beställning kan du få leverans till din brevlåda/dörr, paketskåp eller till ett ombud/utlämningsställe. Vi samarbetar med flera olika leverantörer och i kassan ser du alltid aktuella alternativ och priser.   

Följ och spåra din beställning  

Om du beställde i inloggat läge kan du följa din beställning på Mina sidor.

Då ditt paket skickas får du ett meddelande som innehåller spårningslänkar och med hjälp av paketets försändelse-id kan du även spåra paketet direkt hos transportören. 

Ej uthämtade leveranser

Om du får ditt paket levererat till ett ombud eller paketskåp och inte hämtar ut det inom av transportören utsatt tid, eller om försändelsen returneras på grund av felregistrerade uppgifter, tar Bokus ut en avgift som ersättning för frakt och omkostnader. 

Försenade leveranser  

Om en beställning blir försenad får du alltid ett meddelande från oss. Har du beställt flera varor kan vi komma att skicka flera olika leveranser till dig. Då alltid utan extra kostnad.  

Om en vara är helt slutsåld och inte går att få tag på meddelar vi dig per e-post. 

Avbeställning

Du kan avbeställa en vara fram till dess att den har skickats från oss. Kontakta vår Kundservice på 010-741 98 00 eller kundservice@bokus.com så hjälper vi dig.  

Ångerrätt

Om du vill ångra ett köp efter det att du mottagit din beställning har du rätt att, inom 14 dagar, utöva din ångerrätt.  

Ångerrätten gäller inte:

• förseglade varor ur ”Övrigt sortiment” (tex spel eller pussel) där förseglingen har brutits,
• förseglade ljud- eller bildupptagningar (tex ljudböcker) där förseglingen har brutits,
• förseglade böcker med digitalt innehåll (tex online koder) där förseglingen har brutits, och
• specialbeställda så kallas ”Print on demand”- böcker där boken trycks efter kunds beställning. Det framgår vid beställningstillfället om det är en ”Print om demand”-beställning. 

Retur

Återanvänd den förpackning varorna kom i eller använd annat lämpligt emballage. Använd gärna vår Ångerblankett genom att skriva ut den och fylla i den. Om du inte har möjlighet att göra det går det bra att använda eget papper. Ange att det gäller ångerrätt och bifoga dessa uppgifter:

• Ditt ordernummer
• Ditt namn
• Ditt telefonnummer
• Din e-postadress
• Vara/varor du skickar tillbaka

Utan kunduppgifter kan vi inte se vem returen kommer från. Du betalar själv för frakten och retur får inte ske mot postförskott eller efterkrav.

Returadress:
Bokus
c/o PostNord
Västra Bravikenvägen 8
Port 23–24
602 38 Norrköping

Återbetalning eller kreditering av faktura  

När din retur har mottagits och registrerats på vårt lager, genomför vår Kundservice en återbetalning till det betalmedel som användes vid köpet. Återbetalning eller kreditering sker vanligen inom 5–7 bankdagar. Återbetalning sker via Walley och hela beloppet återbetalas (inklusive frakt, skatt och avgifter) förutsatt att det är varor som omfattas av ångerrätten samt att de är i säljbart skick vid registrerad retur. 

Reklamation

Om du upptäcker att du fått en trasig eller defekt vara eller om paketet försvunnit under transporten ber vi dig att direkt kontakta vår Kundservice via webbformulär, e-post kundservice@bokus.com eller telefon 010 741 98 00 så hjälper vi dig med returuppgifter för fri retur och ersättningsvara eller kompensation.  

Reklamation ska ske inom skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet, dock senast 3 år från leveransdagen.

Bokus följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer för reklamationer, se arn.se, och svensk lag vid en eventuell tvist. Läs mer på Konsumentverkets hemsida, konsumentverket.se.

Reklamation ska minst innehålla följande information:

• Kontaktuppgifter,
• ordernummer,
• namn på de varor som du vill reklamera.

Du har rätt att returnera en felaktig vara på Bokus bekostnad förutsatt att du följer våra instruktioner. Retur får inte ske mot postförskott eller efterkrav. Reklamation av varor köpta via akademibokhandeln.se kan inte göras i butik.

Vid godkänd reklamation har du rätt att:

• kostnadsfritt erhålla en ny, felfri vara; eller
• behålla varan och få ett överenskommet prisavdrag; eller
• häva köpet, då returneras vara och summan för varan återbetalas.  

Behandling av personuppgifter

Här kan du läsa mer om behandling av personuppgifter.

Fullständiga villkor

För fullständiga villkor se Bokus Allmänna villkor. 

För villkor gällande köp av digitala styckeköp, Bokus Play abonnemang eller köp som företagskund, se Bokus Avtalsvillkor.