Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess
Eine theoretische und empirische Analyse
Häftad, Tyska, 2011
Del i serien Basler Schriften zum Marketing
718 kr
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Im Wettbewerb um den Kunden bemühen sich Unternehmen verstärkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Er entwickelt ein theoretisches Modell der Entstehung von Kundenerfahrungen und untersucht darauf aufbauend empirisch an einem Dienstleistungsbeispiel die Voraussetzungen positiver Kundenerfahrungen.
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