Basler Schriften zum Marketing – serie
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31 produkter
Erfolgskontrolle der Integrierten Kommunikation
Messung des Entwicklungsstandes integrierter Kommunikationsarbeit in Unternehmen
Häftad, 2005
637 kr
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Der Einsatz einer Integrierten Kommunikation wird in Unternehmen zunehmend als Ziel der Unternehmenskommunikation angestrebt. Durch die unzureichende Identifikation der Inhalte der Integrierten Kommunikation sowie durch ein Forschungsdefizit im Bereich der Erfolgskontrolle stößt man bei der Planung …
Einsatz des Werbecontrolling
Aufbau, Steuerung und Simulation einer werblichen Erfolgskette
Häftad, 1999
585 kr
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Volker Janßen entwickelt ein Controllingkonzept für die Umsetzung klassischer Werbebudgets. Controllinggegenstand bildet eine Erfolgskette der Werbung, die sich aus einer Entscheidungs- und einer Wirkungskette zusammensetzt. Anhand eines darauf aufbauenden Simulationsmodells weist der Autor nach, …
Integrierte Kommunikation
Entwicklungsstand in Unternehmen
Av Manfred Bruhn, Michael Boenigk
Häftad, 1999
742 kr
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Ein abgestimmter Einsatz der Kommunikationsinstrumente im Sinne einer Inte grierten Kommunikation ist seit geraumer Zeit Gegenstand der Kommunikati onsforschung sowie eine in der Praxis verfolgte Zielsetzung. Bereits zum Anfang der siebziger Jahre setzten sich erste wissenschaftliche Beiträge mit …
Umsetzung der Integrierten Kommunikation
Anreizsysteme zur Implementierung integrierter Kommunikationsarbeit
Häftad, 2001
742 kr
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Der Autor zeigt erstmals detailliert die Probleme auf, die innerhalb der einzelnen Stufen des Planungs- und Umsetzungsprozesses dem einheitlichen Unternehmens- bzw. Markenauftritt entgegenstehen.Er entwickelt ein Anreizsystem, das geeignet ist, die im Rahmen der Kommunikationsarbeit auftretenden …
Dialogkommunikation im Relationship Marketing
Kosten-Nutzen-Analyse zur Steuerung von Interaktionsbeziehungen
Häftad, 2000
585 kr
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Infolge der zunehmenden Bedeutung des Relationship Marketing wird der Dialogkommunikation zur Gestaltung der Unternehmen-Kunde-Beziehungen eine wichtige Funktion zugeordnet. Trotz kontinuierlich steigender Aufwendungen für die Markt- und Kundenkommunikation existieren bisher nahezu keine Ansätze …
Entwicklung von Kundenbeziehungen
Theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten
Av Dominik Georgi, Manfred Bruhn
Häftad, 2000
585 kr
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Im Zuge einer verstärkten Beziehungsorientierung nimmt das Marketing zunehmend eine längerfristige Perspektive ein. Ein zentraler Analysegegenstand stellt in diesem Zusammenhang die Entwicklung von Kundenbeziehungen dar. Hierbei können eine psychologische und eine zeitliche Dimension der …
Kundenabwanderungs- und Kundenrückgewinnungsprozesse
Eine theoretische und empirische Untersuchung am Beispiel von Banken
Häftad, 2002
585 kr
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Dass mich die Beendigung von Beziehungen nicht nur in beruflicher, sondern auch in privater Hinsicht stark beschäftigen würde, habe ich zu Beginn meiner Arbeit natürlich nicht gewusst. Die ersten sechs Wochen meiner Schreibphase waren gerade beendet, als mich die Nachricht von Tode meines Vaters …
Netzwerkartige Wertschöpfungssysteme
Informations- und Kommunikationssysteme im Beziehungsgeflecht Hersteller-Handel-Serviceanbieter
Häftad, 1999
585 kr
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Stephan-Maria Weber analysiert auf Basis der Netzwerkanalyse und des Transaktionskostenansatzes die theoretischen und praktischen Aspekte bei der Koordination multilateraler Interaktionsbeziehungen am Beispiel des Beziehungsgeflechtes zwischen Herstellern, Handel und Serviceanbietern in der …
Nationale Kundenbarometer
Messung von Qualität und Zufriedenheit
Av Manfred Bruhn, Britta Murmann
Häftad, 1998
585 kr
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Preiswahrnehmung von Dienstleistungen
Konzeptualisierung und Integration in das Relationship Marketing
Häftad, 2003
742 kr
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Das Relationship Marketing, seine Denkweisen, Leitprinzipien und Instrumente gewinnen zunehmend an Bedeutung. Als Zielgrößen im Vordergrund stehen dabei insbesondere die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung. Florian Siems geht der Frage nach, inwieweit Preiswahrnehmungen mit diesen Größen bei …
Einsatz des Analytic Hierarchy Process im Relationship Marketing
Eine Analyse strategischer Optionen bei Dienstleistungsunternehmen
Häftad, 2003
742 kr
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Wie kann das Management von Kundenbeziehungen aus Unternehmenssicht optimiert werden? Die Erreichung von Zielen, wie z.B. die Erhöhung von Kundenbindung oder die Steigerung des ökonomischen Erfolgs, erfordert einen effektiven und effizienten Einsatz der Marketinginstrumente. Dabei sind zahlreiche …
Beziehungsqualität im Relationship Marketing
Konzeption und empirische Analyse eines Wirkungsmodells
Häftad, 2003
742 kr
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In den letzten Jahren ist in Unternehmen zunehmend der Versuch zu beobachten, zur intensiven Marktbearbeitung ein Relationship Marketing zum Management von Kundenbeziehungen einzusetzen.Karsten Hadwich setzt sich theoretisch und empirisch mit den Einflussgrößen und Erfolgswirkungen sowie …
Kundenorientierte Vergütungssysteme im Relationship Marketing
Anforderungen, Konzeptionalisierung und Institutionalisierung
Av Sven Tuzovic
Häftad, 2004
637 kr
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Sven Tuzovic entwickelt ein Konzept der Vergütungsgestaltung, das auf Mitarbeiterebene zu einer Verbesserung der kundenorientierten Einstellung beiträgt und auf Unternehmensebene als Ansatz dient, die vorökonomischen und ökonomischen Erfolgsgrößen des Relationship Marketing effektiv und effizient …
Interaktionsbeziehungen im Dienstleistungsmarketing
Zusammenhänge zwischen Zufriedenheit und Bindung von Kunden und Mitarbeitern
Häftad, 1998
639 kr
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Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen
Konzeptualisierung und empirische Prüfung
Häftad, 2005
744 kr
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Astrid Frommeyer entwickelt ein Modell zur Messung der fachlichen und persönlichen Kommunikationsqualität in Kundeninteraktionen aus Kundensicht. Dabei werden die Wirkungen der Kommunikationsqualität im Hinblick auf kommunikations-, leistungs- sowie beziehungsrelevante Größen, wie z.B. …
Messung und Steuerung der Kommunikations-Effizienz
Eine theoretische und empirische Analyse durch den Einsatz der Data Envelopment Analysis
Häftad, 2012
742 kr
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Der zunehmende Wettbewerbsdruck in allen Branchen zwingt Unternehmen ihre Marketingbudgets nicht nur effektiv sondern auch möglichst effizient einzusetzen. Vor allem im Kommunikationscontrolling wird vermehrt eine systematische Messung und Steuerung der Kommunikations-effizienz gefordert, die …
Qualität der Internen Markenführung
Konzeptualisierung, empirische Befunde und Steuerung eines markenkonformen Mitarbeiterverhaltens
Av Verena Batt
Häftad, 2012
795 kr
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Seit einiger Zeit wird verstärkt auf die Bedeutung eines markenkonformen Mitarbeiterverhaltens für den Erfolg der Marke am Markt aufmerksam gemacht. Mitarbeitende bilden die Schnittstelle zwischen Unternehmen und externen Anspruchsgruppen und üben mit ihrem Verhalten einen wesentlichen Einfluss …
Integrierte Kommunikation in der Praxis
Entwicklungsstand in deutschsprachigen Unternehmen
Av Manfred Bruhn, Sieglinde Martin m. fl.
Häftad, 2014
637 kr
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Viele Unternehmen haben die Notwendigkeit der Integrierten Kommunikation erkannt und setzen in vielfältiger Form auf dieses Erfolgskonzept. Die Autoren nehmen eine Bestandsaufnahme der Integrierten Kommunikation in der Praxis vor. Grundlage ist eine empirische Untersuchung von Unternehmen im …
Qualität der Dualen Kommunikation
Konzeptualisierung und Wirkung auf das markenkonforme Mitarbeiterverhalten
Häftad, 2016
637 kr
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Matthias Holzer entwickelt ein Qualitätskonstrukt, das die Wirkungen der Externen Kommunikation auf das Verhalten der Mitarbeitenden gegenüber der Marke, für die sie tätig sind, umfassend analysiert. Hierzu führt er den Begriff der Dualen Kommunikation ein, der nicht nur die primäre Wirkung der …
Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess
Konzeptionalisierung und empirische Befunde
Av Mark Richter
Häftad, 2005
637 kr
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Servicequalität genießt einen besonderen Stellenwert bei der Entstehung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Kunden nehmen eine hohe Dienstleistungsqualität wahr, wenn die erhaltene Leistung ihren Erwartungen entspricht oder diese übertrifft.Mark Richter untersucht unter dynamischen …
Die Potenzialqualität von Dienstleistungen
Konzeptualisierung und empirische Prüfung
Av Dirk Steffen
Häftad, 2006
742 kr
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In der Marketingwissenschaft wird die Qualität einer Dienstleistung grundsätzlich nach den Komponenten Potenzial, Prozess und Ergebnis differenziert. Die Potenzialdimension von Dienstleistungsunternehmen umfasst sämtliche Einsatzfaktoren, die bereits vor der Integration des Kunden in den …
Qualitätsmessung in Dienstleistungscentern
Konzeptionierung und empirische Überprüfung am Beispiel eines Verkehrsflughafens
Häftad, 2007
690 kr
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In den letzten Jahren ist zu beobachten, dass ein Großteil der Dienstleistungen das Ergebnis des Zusammenwirkens verschiedener Produzenten an einem Ort darstellt. In diesem Zusammenhang wird von Dienstleistungscentern gesprochen. Messe- und Kongresszentren, Verkehrsflughäfen, Großkliniken, …
Integrierte Kommunikation in den deutschsprachigen Ländern
Bestandsaufnahme in Deutschland, Österreich und der Schweiz
Häftad, 2006
1109 kr
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Integrierte Kommunikation hat zum Ziel, die einzelnen Kommunikationsmaßnahmen aufeinander abzustimmen, Synergieeffekte zu nutzen und die Effizienz der Kommunikation damit zu steigern.Manfred Bruhn legt mit der vorliegenden Untersuchung, an der sich insgesamt 430 Unternehmen beteiligten, eine …
Integrierte Kommunikation in mehrstufigen Märkten
Theoretische und empirische Analyse am Beispiel der Schweizer Mobilfunkbranche
Häftad, 2007
742 kr
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Zahlreiche Konzepte in Wissenschaft und Praxis zielen auf eine Vernetzung und einheitliche Ausrichtung der Kommunikationsinstrumente von Unternehmen ab. Dabei wird meist von einstufigen Märkten ausgegangen, d.h. die Kommunikationsaktivitäten erfolgen primär vom Anbieter zu den Zielgruppen. Viele …
Weiterempfehlung als Marketingziel
Analyse, empirische Prüfung und Managementimplikationen
Häftad, 2008
795 kr
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Die Weiterempfehlung leistet einen wichtigen Beitrag zur Kundenakquisition und gilt in vielen Branchen als eine wesentliche Determinante des Unternehmenserfolges, da Konsumenten darin eine glaubwürdige Grundlage für ihre Kaufentscheidungen sehen. Anbieter unternehmen deshalb z. B. mit …
Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen
Empirische Erkenntnisse und praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement
Häftad, 2008
585 kr
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Wenn sich Unternehmen von Kunden trennen, ist dies meist eine unangenehme – oder zumindest sensible – Angelegenheit. Ein erfolgreicher Kündigungsprozess ist dabei ein Zeichen von unternehmerischer Reife, ausgeprägter Kundenorientierung und letztlich auch von finanzieller Relevanz. Vor diesem …
Kommunikationscontrolling in Verbindung mit Zielgrößen des Markenwertes
Eine methodische Herangehensweise und Prüfung an einem Fallbeispiel
Häftad, 2009
742 kr
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Vor dem Hintergrund des zunehmenden Wettbewerbsdruckes sowie knapper Marketingbudgets nimmt die Notwendigkeit des Nachweises der Kommunikationseffektivität und -effizienz stetig zu. Das Kommunikationsmanagement ist daher durch ein systematisches Controlling zu unterstützen. Eva Julia Pfefferkorn …
Messung und Steuerung der Markenbeziehungsqualität
Eine branchenübergreifende Studie im Konsumgütermarkt
Av Falko Eichen
Häftad, 2010
742 kr
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Marken-Konsumenten-Beziehungen sind ein interessantes und faszinierendes Forschungsgebiet. Sie haben mich auf dem Weg zum erfolgreichen Abschluss meiner Dissertation herausgefordert und angetrieben. Es waren jedoch nicht nur Marken-Konsumenten-Beziehungen, die mich auf dem Weg dorthin begleitet …
Die Zusammenarbeit mit Agenturen bei der Integrierten Kommunikation
Anforderungen, Umsetzung und empirische Befunde aus Unternehmenssicht
Häftad, 2010
480 kr
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Manfred Bruhn legt mit der vorliegenden empirischen Untersuchung auf Basis einer schriftlichen Befragung eine Bestandsaufnahme zur Zusammenarbeit mit Agenturen bei der Integrierten Kommunikation in der Schweiz und in Österreich vor. Die Beteiligung von insgesamt 240 Unternehmen ermöglicht eine …
Komplexität in Dienstleistungsunternehmen
Komplexitätsformen, Kosten- und Nutzenwirkungen, empirische Befunde und Managementimplikationen
Häftad, 2010
742 kr
Lägg i varukorg
Die Komplexität von Dienstleistungsunternehmen verursacht Kosten, kann aber auch Nutzen stiften. Ein Unternehmen gerät in die Komplexitätsfalle, wenn die Komplexitätskosten den -nutzen übersteigen. Marc-Oliver Blockus entwickelt einen Ansatz zur Bewertung von Komplexität hinsichtlich ihrer Kosten- …
