Manfred Bruhn – författare

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Internationales Dienstleistungsmarketing

Strategien - Instrumente - Methoden - Best-Practice-Fallstudien

AvManfred Bruhn

E-bok

PDF, Tyska, 2016

499 kr

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In den letzten Jahrzehnten ist eine hohe Dynamik im internationalen Wettbewerb zu beobachten. Lange Zeit stand dabei die internationale Vermarktung von Konsum- und Industriegütern im Zentrum, während das internationale Marketing von Dienstleistungen vernachlässigt wurde. Dies steht in Widerspruch zur großen Bedeutung dieses Sektors in hochentwickelten Volkswirtschaften. Obgleich die Marketingprinzipien auch Gültigkeit für das internationale Dienstleistungsmarketing haben, bestehen fundamentale Unterschiede zum nationalen Produkt- bzw. Dienstleistungsmarketing. Diese Besonderheiten sind bei Marketingentscheidungen und deren Implementierung zu berücksichtigen.Vor diesem Hintergrund werden in diesem Buch - aus entscheidungsorientierter Perspektive - die zentralen Aufgaben bei der Analyse, Planung, Umsetzung und Kontrolle des internationalen Dienstleistungsmarketing unter Berücksichtigung der konstitutiven Dienstleistungsmerkmale herausgearbeitet. Dazu werden zahlreiche Theorien, Konzepte, Instrumente und Methoden diskutiert und diese durch eine Reihe von empirischen Studien, Beispielen und ausführlichen Best-Practice-Fallstudien verdeutlicht.

Exzellenz im Dienstleistungsmarketing

Fallstudien zur Kundenorientierung

AvHeribert Meffert,Manfred Bruhn

E-bok

PDF, Tyska, 2013

522 kr

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Exzellenz im Dienstleistungsmarketing

Fallstudien zur Kundenorientierung

AvManfred Bruhn,Heribert Meffertm. fl.

Häftad, Tyska, 2012

525 kr

Skickas inom 10-15 vardagar

Manfred Bruhn und Heribert Meffert zeigen anhand von acht ausgewählten Best Practice-Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen in Deutschland und der Schweiz auf, wie sich Unternehmen in Dienstleistungsmärkten durchgesetzt haben. Sie stellen systematisch dar, welche strategischen Erfolgsfaktoren diese erfolgreichen Unternehmen charakterisieren.Dieses Lehrbuch stellt eine wichtige Grundlage für die Ausbildung im Bereich Marketing und Unternehmensführung dar. Anhand von praktischen Fällen können die Erfolgsfaktoren exzellenter Dienstleistungsunternehmen nachvollzogen werden. Praktiker erhalten Einblick in die Ursachen des Unternehmenserfolges und erfahren, wie in einer dynamischen und komplexen Umwelt auch unter veränderten Bedingungen begründete Entscheidungen getroffen werden können.

Dienstleistungsqualität

Konzepte — Methoden — Erfahrungen

AvManfred Bruhn

E-bok

PDF, Tyska, 2013

503 kr

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Marketing

Grundlagen für Studium und Praxis

AvManfred Bruhn

E-bok

PDF, Tyska, 2013

554 kr

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Marketing Fallstudien

Fallbeispiele — Aufgaben — Lösungen

AvManfred Bruhn,Heribert Meffert

E-bok

PDF, Tyska, 2013

462 kr

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Integrierte Kundenorientierung

Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensführung

AvManfred Bruhn

Häftad, Tyska, 2012

577 kr

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In der heutigen Situation des globalen Wettbewerbs besteht kein Zweifel mehr daran, dass Kundenorientierung einer der zentralen Erfolgsfaktoren der Unternehmensführung ist. Immer wichtiger wird dabei die Aufgabe, die internen Voraussetzungen für die erfolgreiche Steuerung von Kundenbeziehungen zu schaffen. Manfred Bruhn zeigt auf, wie interne Unternehmensstrukturen und -systeme sowie die Kultur innerhalb eines Unternehmens gestaltet werden können, um eine stärkere externe Kundenorientierung sowohl des gesamten Unternehmens als auch jedes einzelnen Mitarbeiters zu erreichen.

Sponsoring

Unternehmen als Mäzene und Sponsoren

AvManfred Bruhn

E-bok

PDF, Tyska, 2013

503 kr

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Marktorientierte Unternehmensführung

Reflexionen — Denkanstöße — Perspektiven

AvHartwig Steffenhagen,Manfred Bruhn

E-bok

PDF, Tyska, 2013

603 kr

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Das soziale Bewußtsein von Konsumenten

Erklärungsansätze und Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in der Bundesrepublik Deutschland

AvManfred Bruhn

E-bok

PDF, Tyska, 2013

586 kr

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Gabler Lexikon Marketing

AvManfred Bruhn,Christian Homburg

Häftad, Tyska, 2014

1 250 kr

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In mehr als 4.200 Stichwörtern bietet Ihnen das Gabler Lexikon Marketing einen breiten Überblick über den State-of-the-Art des gesamten Marketing. Dabei orientiert sich die Zusammenstellung der Informationen an einer direkten Anwendung in der Praxis. So können Sie leicht vorhandenes Wissen auffrischen und neues Wissen erschließen.

Dienstleistungsnetzwerke

Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2003

AvBernd Stauss,Manfred Bruhn

E-bok

PDF, Tyska, 2013

913 kr

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Dienstleistungsnetzwerke

Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2003

AvManfred Bruhn,Bernd Stauss

Häftad, Tyska, 2012

888 kr

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Im Jahrbuch 2003 beschäftigen sich renommierte Autoren mit vielfältigen Fragen zum Themenbereich "Dienstleistungs-Netzwerke": - Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung von Netzwerken im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? - Welche Gestaltungsfaktoren, wie z.B. Strukturen von Netzwerken, Kommunikationssysteme, Informationssysteme, bieten sich an?- Wie sieht ein Management von Netzwerken und die Gestaltungen von Beziehungen in Netzwerken aus?- Nach welchen Kriterien erfolgt die Auswahl von Netzwerkpartnern und wie gestaltet sich eine Markenpolitik in Netzwerken?- U.a.m.Darüber hinaus wird wieder ein umfassender Service-Teil rund um das Thema Dienstleistungen geboten.

Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000

Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich

AvBernd Stauss,Manfred Bruhn

E-bok

PDF, Tyska, 2013

587 kr

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Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000

Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich

AvManfred Bruhn,Bernd Stauss

Häftad, Tyska, 2012

577 kr

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Renommierte Experten aus verschiedenen Ländern stellen den State of the Art des Dienstleistungsmanagements vor, wobei der Schwerpunkt dieses Jahrbuches auf "Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich" liegt. Im ersten Teil stehen die Themen Vertrauen, Zufriedenheit, Kundenbindung, Qualitätswahrnehmung und Kundenbindungsmanagement im Mittelpunkt. Der zweite Teil beschäftigt sich mit der Sicherstellung der Qualität von Kunden- und Geschäftsbeziehungen sowie mit der Messung von Kundenzufriedenheit. Der dritte Teil thematisiert die Interaktion mit dem Kunden, die Steigerung des Kundennutzens, die Möglichkeiten der Kundenbindung, das Data Base Marketing, die User Groups, die Problemkunden und die Kundenausgrenzung sowie das Rückgewinnungsmanagement. Im vierten Teil stehen der Kundenbindungsindex und die Kundenerfolgsrechnung im Vordergrund.Ein umfangreicher Serviceteil bietet vielfältige Informationen über Literatur, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.v.m.

Internationalisierung von Dienstleistungen

Forum Dienstleistungsmanagement

AvManfred Bruhn,Bernd Stauss

Häftad, Tyska, 2012

940 kr

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Internationalisierung und Globalisierung sind schon lange nicht mehr Themen, die nur für Industrieunternehmen relevant sind. Das am Umsatz gemessen größte Unternehmen der Welt (Wal-Mart) ist ebenso ein international agierendes Dienstleistungsunternehmen wie das weltweit gewinnstärkste (Citigroup). Auch in den Rankings von Marken nach ihrem Markenwert gehören international agierende Dienstleister aus ganz unterschiedli chen Branchen (wie Microsoft oder McDonald's) zur Spitzengruppe. Darüber hinaus ist der Trend festzustellen, dass - wie im industriellen Sektor - auch im Dienstleistungsbe reich nicht nur Großunternehmen international agieren, sondern dass auch kleinere und mittelgroße Unternehmen ihren Wirkungskreis über die nationalen Grenzen hinaus aus dehnen. Dementsprechend weist der internationale Handel von Dienstleistungen über durchschnittliche Wachstumsraten aus und folglich steigt dessen Anteil am gesamten Welthandel. In fortgeschrittenen Volkswirtschaften beläuft sich der Anteil der Dienstleistungen an der Bruttowertschöpfung und der Beschäftigtenzahl auf durchschnittlich mehr als 70 Prozent. Wenn nun der Anteil des Dienstleistungshandels am Welthandel auf ca. 25 Pro zent geschätzt wird, dann wird deutlich, dass der internationale Dienstleistungsverkehr trotz seines Anstiegs noch keineswegs der realen Bedeutung der Dienstleistungswirt schaft entspricht. Das gilt selbst für wirtschaftlich stark verflochtene Wirtschaftsräume wie für den europäischen Binnenmarkt. So kommt die Kommission der Europäischen Gemeinschaften zu dem Schluss, dass das beachtliche Potenzial des Dienstleistungssek tors für Wachstum und Beschäftigung im Binnenmarkt noch kaum ausgeschöpft ist, und sie bemüht sich durch die Vorlage des Entwurfs einerRichtlinie des europäischen Par laments und des Rates über Dienstleistungen vor allem darum, bestehende rechtliche Hindernisse des internationalen Dienstleistungsverkehrs zu beseitigen.

Dienstleistungsqualität

Konzepte — Methoden — Erfahrungen

AvBernd Stauss,Manfred Bruhn

E-bok

PDF, Tyska, 2013

652 kr

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Dienstleistungsqualität

Konzepte — Methoden — Erfahrungen

AvManfred Bruhn,Bernd Stauss

Häftad, Tyska, 2012

629 kr

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Unter den verschärften Wettbewerbsbedingungen fast gesättigter Märkte und verschärfter internationaler Konkurrenz gehören die Sicherung und ständige Verbesserung von Dienstleistungsqualität zu den Grundvoraussetzungen für Überlebensfähigkeit und Erfolg in der Zukunft. Dies gilt inzwischen nicht nur für eine begrenzte Zahl innovativer Dienstleistungsunternehmen, sondern für alle Unternehmen in sämtlichen Wirtschaftsbereichen. "Dienstleistungsqualität" bietet eine differenzierte und perspektivenreiche Sicht des Themas, indem es Beiträge von Wissenschaftlern und Praktikern kombiniert. Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um aktuelle Aspekte erweitert.

Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001

Interaktionen im Dienstleistungsbereich

AvBernd Stauss,Manfred Bruhn

E-bok

PDF, Tyska, 2013

652 kr

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Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001

Interaktionen im Dienstleistungsbereich

AvManfred Bruhn,Bernd Stauss

Häftad, Tyska, 2012

629 kr

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Bei dem Jahrbuch handelt es sich um einen jährlich erscheinenden Sammelband, der einen kompetenten Überblick über aktuelle Entwicklungen im Bereich Dienstleistungsmanagement gibt.