Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.Univ.-Professor Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholischen Universität Eichstätt.

• A: Wissenschaftliche Beiträge.- 1. Grundlagen von Dienstleistungsnetzwerken.- Dienstleistungsnetzwerke — Eine Einführung in den Sammelband.- Systematisierung von Dienstleistungsnetzwerken.- 2. Strategische Entwicklungen von Dienstleistungsnetzwerken.- Strategische Entwicklungsperspektiven von innovativen wissensintensiven Dienstleistungsangeboten in Wertschöpfungsnetzwerken.- Entwicklungsdynamik von Dienstleistungsnetzwerken.- Bedeutung netzwerkartiger Strukturen bei der strategischen Entwicklung von Professional Firms.- Die Globalisierung der Netzwerkbildung von professionellen Dienstleistungsunternehmen: Fallbeispiele von drei Start-up-Unternehmen.- 3. Steuerung und Führung von Dienstleistungsnetzwerken.- Interne Märkte in Dienstleistungsnetzwerken.- Methoden zur Auswahl von Partnern in Dienstleistungsnetzwerken.- Steuerung von Dienstleistungsnetzwerken durch interorganisationale Teams.- Beziehungsmanagement in Dienstleistungsnetzwerken.- Kooperation und Konkurrenz in Dienstleistungsnetzwerken — Eine Analyse am Beispiel des Destinationsmanagements.- 4. Partnerschaften in Dienstleistungsnetzwerken.- Beschaffung wissensintensiver Dienstleistungen — Net Sourcing als alternative Bezugsform.- Integratives Affiliate Marketing: Die Nutzung strategischer Partnerschaften durch Dienstleistungsunternehmen.- Dienstleistungsproduktion in Projektnetzwerken — Implikationen für Dienstleistungsmanagement und -forschung.- Vertikale Markensysteme im Dienstleistungssektor.- Mehr Effizienz am Point of Sale durch Netzwerkpartnerschaften in der Verkaufsförderung.- 5. Qualitätsmanagement in Dienstleistungsnetzwerken.- Messung von Qualitätsanforderungen in Dienstleistungsnetzwerken — dargestellt am Beispiel touristischer Dienstleistungen.- Qualitätsmanagement und Qualitätsbenchmarking im Dienstleistungsnetzwerk — Das Modell touristischer Destinationen.- 6. Innovationen in Dienstleistungsnetzwerken.- Innovationsprozesse in Dienstleistungsnetzwerken — Charakterisierung und Formen von Innovationsprozessen zwischen New-Media-Unternehmen.- Innovationsorientierte industrielle Dienstleistungsnetzwerke: Aufbau, Steuerung und Wettbewerbsvorteilspotenziale.- 7. Anwendungsfelder von Dienstleistungsnetzwerken.- Finanzdienstleistungsnetzwerke — Gestaltungsparameter und Erscheinungsformen.- Rolle und Bedeutung von High-Tech-Dienstleistungen für F&E in der Pharma- und Biotechnologieindustrie.- Business Communities im Internet: Management von Kunden-, Mitarbeiterund Geschäftspartnerbeziehungen im Internet.- Netzwerkstrategien zur Profilierung von Gesundheitsdienstleistungen.- Wie Dienstleister gemeinsam den Erfolg suchen — Eine empirische Studie über Netzwerke kleiner und mittlerer Dienstleister.- Die Open-Source-Softwareentwicklung als Best-Practice-Beispiel eines erfolgreichen Dienstleistungsnetzwerkes.- B: Service-Teil.- Literatur-Service.- Ausgewählte Literatur zum Dienstleistungsmanagement.- Recherche-Service.- Verzeichnis von Websites mit Dienstleistungsbezug.- Messen, Kongresseund Konferenzen.- Adressverzeichnis von Institutionen und Verbänden mit Dienstleistungsbezug.- Forschungs-Service.- Institutionen mit dienstleistungsbezogener Forschung.- Praxis-Service.- Gewinner bedeutender Qualitätspreise.- Ergebnisse Nationaler Kundenbarometer.- Ihre Meinung ist uns wichtig.- Verzeichnisse.- Firmen- und Institutionenverzeichnis.- Stichwortverzeichnis.