Servicesektorn

Essential lessons in hospitality for every business, from the former co-owner of legendary restaurant Eleven Madison Park.Will Guidara was twenty-six when he took the helm of Eleven Madison Park, a struggling New York City two-star brasserie that had never quite lived up to its majestic room. Eleven years later, EMP was named the best restaurant in the world.How did Guidara pull off this unprecedented transformation? Radical reinvention, a true partnership between the kitchen and the dining room-and memorable, over-the-top, bespoke hospitality. Guidara's team surprised a family who had never seen snow with a magical sledding trip to Central Park after their dinner; they filled a private dining room with sand, complete with mai-tais and beach chairs, to console a couple with a cancelled vacation. And his hospitality extended beyond those dining at the restaurant to his own team, who learned to deliver praise and criticism with intention; why the answer to some of the most pernicious business dilemmas is to give more-not less; and the magic that can happen when a busser starts thinking like an owner.Today, every business can choose to be a hospitality business-and we can all transform ordinary transactions into extraordinary experiences. Featuring sparkling stories of his journey through restaurants, with the industry's most famous players like Daniel Boulud and Danny Meyer, Guidara urges us all to find the magic in what we do-for ourselves, the people we work with, and the people we serve.

When the Inter-Continental Hotel opened in Kabul in 1969, it reflected the hopes of the country: a glistening white edifice that embodied Afghanistan's dreams of becoming an affluent, modern power.Five decades later, and the Inter-Continental is a dilapidated, shrapnel-damaged shell. It has endured civil wars, terrorist attacks, the US occupation, and the rise, fall and rise of the Taliban. But its decaying grandeur still hints at ordinary Afghans' hopes of stability and prosperity.Lyse Doucet, the BBC's Chief International Correspondent, has been staying at the Inter-Continental since 1988. She has spent decades meeting its staff and guests, and listening to their stories. And now, she uses their experiences to offer an evocative history of modern Afghanistan. It is the story of Hazrat, the octogenarian receptionist who for five decades has been witnessing diplomats and journalists, mujahideen and US soldiers, passing through the hotel's doors. It is the story of Abida, the first female chef to work in the Inter-Continental's famous kitchen after the fall of the Taliban in 2001. And it is the story of Sadeq, the 24-year-old front-desk worker who personifies the ambitions of a new generation of Afghans.The result is a remarkably vivid account of how ordinary Afghans have experienced half a century of disorder. It captures the soul of Afghanistan from within the walls of the Kabul Inter-Continental.

Discover the secrets of world-class leadership!

When it comes to refined service and exquisite hospitality, one name stands high above the rest: The Ritz-Carlton Hotel Company. With ceaseless attention to every luxurious detail, the company has set the bar for creating memorable customer experiences in world-class settings. Now, for the first time, the leadership secrets behind the company's extraordinary success are revealed.

The New Gold Standard takes you on an exclusive tour behind the scenes of The Ritz-Carlton Hotel Company. Granted unprecedented access to the company's executives, staff, and its award-winning Leadership Center training facilities, bestselling author Joseph Michelli explored every level of leadership within the organization. He emerged with the key principles leaders at any company can use to provide a customer experience unlike any other, such as:

Sharing engaging stories from the company's employees--from the corporate office and hotels around the globe--Michelli describes the innovative methods the company uses to create peerless guest experiences and explains how it constantly hones and improves them.

The New Gold Standard weaves practical how-to advice, proven leadership tools, and the wisdom of experts to help you create and embed superior customer-service principles, processes, and practices in your own organization.

Bill Bufords strävan att förstå det franska köket tar honom till världens gastronomiska huvudstad, Lyon. Han studerar vid L’Institut Bocuse, lagar mat på Michelinrestaurangen La Mère Brazier, uthärdar oändliga timmar i köket och blir besatt av att bevisa att han är värd de gastronomiska hemligheterna han får ta del av och att fransk matlagning faktiskt härrör från (mon dieu!) den italienska.

Med sin speciella humor, äventyrskänsla och mästerliga förmåga att fördjupa sig själv och sina läsare i omgivningen har Bill Buford skrivit en bok som säkert kommer att bli alla matälskares favorit.

Café 6:an, en liten och omodern men mycket populär kaffeservering, låg mellan åren 1965 och 1983 på Skeppsbron 6 i Stockholm. Där kunde såväl byggarbetare som ambassadpersonal och konstnärer inta grötfrukostar, matiga lunchmackor med pannbiffar eller eftermiddagskaffe med nygräddad sockerkaka.  

I november 1983 dokumenterade Lennart Engström, då elev på Nordens fotoskola, Café 6:an. Han fotograferade de två äldre damer som drev rörelsen, lokalen de arbetade i samt de många stamgästerna. Idag, när så många kaféer i Stockholms innerstad drivs av stora affärskedjor, visar hans bilder hur en rörelse av detta slag kunde drivas genom både stort engagemang och personliga uppoffringar. 

I Lennart Engströms fotografier och Bo Larssons inledande text, som bygger på intervjuer med innehavarnas döttrar, upplevs Stockholms kafékultur från förr. 

För en stilsäker krönika med hög verkshöjd, utmärkt känsla för tidsepoker och intressanta detaljer. Vinnare av Publishingpriset

Göteborgs hjärta och stolthet, Sveriges mest populära resmål och en av de bästa nöjesparkerna i hela Europa  – det är Liseberg! Den grönskande oasen mitt i stan har erbjudit glädje och eufori i över hundra år. Här berättas parkens stolta historia, årtionde för årtionde, med start i Jubileumsutställningen 1923.

De flesta svenskar har minnen från Liseberg, kanske i form av en hisnande färd i Svingoplan eller FlumeRide eller en oförglömlig konsert med Elton John, Sonya Hedenbratt eller Håkan Hellström. I Liseberg. Glädje tillsammans sedan 1923 får vi möta artisterna och profilerna, till exempel parkens grundare Herman Lindholm, revypappan Sten-Åke Cederhök, varietéartisten Carl-Einar Häckner och allsångsledaren Lotta Engberg.

Massor av spännande fotografier har plockats fram ur arkiven och kompletterats med matnyttiga texter. Här finns allt från fartfyllda karusellbilder och kändisporträtt till gamla affischer och åkpass. Nöjesparkens historia är en berg-och-dalbana  i sig själv och den lekfullt eleganta boken beskriver både toppar och dalar. Vid sidan av människorna lyfts bland annat musiken, trädgården och de unika Lisebergsbyggnaderna fram, liksom förstås attraktionerna – somliga succéer, andra floppar.

Här finns något för alla, såväl den historieintresserade som den som vill uppleva Liseberg hemma i fåtöljen. Ny uppdaterad utgåva, utökad med 2020-talet.

Patrik Källström är Lisebergshistorikern som med stor passion utforskar, vårdar och berättar om nöjesparkens förflutna. Stefan Wern, journalist och kommunikatör, har ett kittlande intresse för berg-och-dalbanor och nöjesparker i allmänhet och sin barndoms Liseberg i synnerhet.