Bernd Stauss – författare
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48 produkter
Effective Complaint Management
The Business Case for Customer Satisfaction
Av Bernd Stauss, Wolfgang Seidel
Inbunden, 2019
1016 kr
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This practice- and research-based book caters to the needs of executive managers who see customer satisfaction as their primary goal. The authors identify the need for an effective complaint management strategy that prevents the loss of dissatisfied customers. Dissatisfied customers are at risk of …
Effective Complaint Management
The Business Case for Customer Satisfaction
Av Wolfgang Seidel, Bernd Stauss
E-bok, 2019
1306 kr
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This practice- and research-based book caters to the needs of executive managers who see customer satisfaction as their primary goal. The authors identify the need for an effective complaint management strategy that prevents the loss of dissatisfied customers. Dissatisfied customers are at risk of …
Qualitätsmanagement und Zertifizierung
Von DIN ISO 9000 zum Total Quality Management
Av Bernd Stauss
E-bok, 2013
518 kr
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Dienstleistungsnetzwerke
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2003
Av Bernd Stauss, Manfred Bruhn
E-bok, 2013
940 kr
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Dienstleistungsnetzwerke
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2003
Av Manfred Bruhn, Bernd Stauss
Häftad, 2012
897 kr
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Im Jahrbuch 2003 beschäftigen sich renommierte Autoren mit vielfältigen Fragen zum Themenbereich "Dienstleistungs-Netzwerke": - Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung von Netzwerken im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? - Welche Gestaltungsfaktoren, wie z.B. Strukturen von …
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
Av Bernd Stauss, Manfred Bruhn
E-bok, 2013
604 kr
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Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
Av Manfred Bruhn, Bernd Stauss
Häftad, 2012
583 kr
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Renommierte Experten aus verschiedenen Ländern stellen den State of the Art des Dienstleistungsmanagements vor, wobei der Schwerpunkt dieses Jahrbuches auf "Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich" liegt. Im ersten Teil stehen die Themen Vertrauen, Zufriedenheit, Kundenbindung, …
Internationalisierung von Dienstleistungen
Forum Dienstleistungsmanagement
Av Manfred Bruhn, Bernd Stauss
Häftad, 2012
950 kr
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Internationalisierung und Globalisierung sind schon lange nicht mehr Themen, die nur für Industrieunternehmen relevant sind. Das am Umsatz gemessen größte Unternehmen der Welt (Wal-Mart) ist ebenso ein international agierendes Dienstleistungsunternehmen wie das weltweit gewinnstärkste (Citigroup). …
Service Quality and Management
Av Paul Kunst, Jos Lemmink m. fl.
E-bok, 2013
739 kr
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Introduction Are services millennium-proof? Certainly not. At least not at this moment. There is no thorough research needed to derive that conclusion, simply ask around. The evi dence is overwhelming. True horror stories exist of all types of services in all types of sectors. It is even becoming …
Dienstleistungsqualität
Konzepte — Methoden — Erfahrungen
Av Bernd Stauss, Manfred Bruhn
E-bok, 2013
657 kr
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Dienstleistungsqualität
Konzepte — Methoden — Erfahrungen
Av Manfred Bruhn, Bernd Stauss
Häftad, 2012
636 kr
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Unter den verschärften Wettbewerbsbedingungen fast gesättigter Märkte und verschärfter internationaler Konkurrenz gehören die Sicherung und ständige Verbesserung von Dienstleistungsqualität zu den Grundvoraussetzungen für Überlebensfähigkeit und Erfolg in der Zukunft. Dies gilt inzwischen nicht nur …
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
Av Bernd Stauss, Manfred Bruhn
E-bok, 2013
650 kr
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Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
Av Manfred Bruhn, Bernd Stauss
Häftad, 2012
636 kr
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Bei dem Jahrbuch handelt es sich um einen jährlich erscheinenden Sammelband, der einen kompetenten Überblick über aktuelle Entwicklungen im Bereich Dienstleistungsmanagement gibt.
Dienstleistungsqualität
Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Av Bernd Stauss, Manfred Bruhn
E-bok, 2013
571 kr
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Electronic Services
Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002
Av Manfred Bruhn, Bernd Stauss
Inbunden, 2002
531 kr
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Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung elektronischer Services im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung …
Beschwerdemanagement Excellence
State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland
Av Bernd Stauss, Andreas Schöler
Häftad, 2003
4720 kr
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Die meisten Unternehmen wissen inzwischen: Nur wer professionell mit Beschwerden umgeht, kann Kunden auf Dauer binden. Wie aber sieht die Praxis tatsächlich aus? Die Studie "Beschwerdemanagement Excellence" präsentiert erstmals Informationen zum Stand des Beschwerdemanagements in deutschen …
Qualitätsmanagement und Zertifizierung
Von DIN ISO 9000 zum Total Quality Management
Häftad, 1994
583 kr
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Dienstleistungscontrolling
Forum Dienstleistungsmanagement
Av Manfred Bruhn, Bernd Stauss
Inbunden, 2006
1369 kr
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Im Forum Dienstleistungsmanagement 2006 beschäftigen sich renommierte Autoren mit relevanten Aspekten und Besonderheiten des Dienstleistungscontrolling. Im Fokus stehen Themen wie z.B. Value Based Management, Performance Management von Intangible Assets, Qualitätscontrolling im …
Services Science
Fundamentals, Challenges and Future Developments
Av Bernd Stauss, Kai Engelmann m. fl.
Inbunden, 2007
568 kr
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The service sector has dominated advanced economies for years. In many countries, it accounts for more than 70% of gross domestic product, and approximately the same percentage of all employees work in this sector. To reflect the economic relevance of the service sector, services science must be …
Services Science
Fundamentals, Challenges and Future Developments
Av Achim Luhn, Anja Kremer m. fl.
E-bok, 2007
755 kr
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The service sector has dominated advanced economies for years. In many countries, it accounts for more than 70% of gross domestic product, and approximately the same percentage of all employees work in this sector. To reflect the economic relevance of the service sector, services science must be …
Services Science
Fundamentals, Challenges and Future Developments
Av Bernd Stauss, Kai Engelmann m. fl.
Häftad, 2010
568 kr
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The service sector has dominated advanced economies for years. In many countries, it accounts for more than 70% of gross domestic product, and approximately the same percentage of all employees work in this sector. To reflect the economic relevance of the service sector, services science must be …
Das perfekte Geschenk
Zur Psychologie des Schenkens
Av Bernd Stauss
Häftad, 2021
217 kr
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Werden Sie zum Geschenke-Profi! Dieses wissenschaftlich fundierte, kurzweilige Sachbuch hilft Ihnen, die Psychologie des Schenkens zu verstehen und anzuwenden. Und da gibt es viel zu entdecken und zu verbessern, denn wir alle praktizieren lebenslang ein bestimmtes Schenkverhalten, ohne genauer …
Das perfekte Geschenk
Zur Psychologie des Schenkens
Av Bernd Stauss
E-bok, 2021
217 kr
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Werden Sie zum Geschenke-Profi! Dieses wissenschaftlich fundierte, kurzweilige Sachbuch hilft Ihnen, die Psychologie des Schenkens zu verstehen und anzuwenden. Und da gibt es viel zu entdecken und zu verbessern, denn wir alle praktizieren lebenslang ein bestimmtes Schenkverhalten, ohne genauer …
Psychology of Gift-Giving
Av Bernd Stauss
Häftad, 2023
298 kr
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Gift-giving is an economically significant area of consumer behavior. For we are constantly buy gifts: for Christmas and Mother’s Day, for birth and baptism, for the start of school and exams, for engagements and weddings, for birthdays or as souvenirs. Moreover, gift-giving is a very important …
Psychology of Gift-Giving
Av Bernd Stauss
E-bok, 2023
388 kr
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Gift-giving is an economically significant area of consumer behavior. For we are constantly buy gifts: for Christmas and Mother’s Day, for birth and baptism, for the start of school and exams, for engagements and weddings, for birthdays or as souvenirs. Moreover, gift-giving is a very important …
Beschwerdemanagement Excellence
State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland
Av Andreas Scholer, Bernd Stauss
E-bok, 2013
4951 kr
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Service Quality and Management
Av Bernd Stauss, Jos Lemmink m. fl.
Häftad, 1999
568 kr
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Introduction Are services millennium-proof? Certainly not. At least not at this moment. There is no thorough research needed to derive that conclusion, simply ask around. The evi dence is overwhelming. True horror stories exist of all types of services in all types of sectors. It is even becoming …
Dienstleistungsmarken
Forum Dienstleistungsmanagement
Av Manfred Bruhn, Bernd Stauss
Inbunden, 2008
1526 kr
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Dienstleistungsunternehmen sehen sich im Rahmen ihres Markenmanagements mit besonderen Herausforderungen konfrontiert. So sind Dienstleistungen intangibel und es gilt daher, diese im Rahmen einer Markierung zu tangibilisieren. Daneben spielen die Mitarbeiter im Kundenkontakt zur Realisierung einer …
