Qualitätsmanagement und Zertifizierung als unternehmerische Herausforderung: Eine Einführung in den Sammelband.- Erster Teil Qualitätsmanagementsysteme gemäß den Normen DIN ISO 9000 bis 9004.- Die Entstehung, Erstellung und Weiterentwicklung der DIN ISO 9000-Familie.- und Zielsetzung von Qualitätsmanagementsystemen gemäß den Normen DIN ISO 9000 bis 9004.- Auditierung und Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen gemäß den Normen DIN ISO 9000 bis 9004 mit Blick auf Europa.- Zweiter Teil Vorbereitung und Durchführung von Zertifizierungen: Erfahrungsberichte.- Effiziente Vorbereitung auf die Zertifizierung sowie deren Durchführung in einem Industrieunternehmen: Erfahrungsbericht der Carl Edelmann GmbH.- Effiziente Vorbereitung auf die Zertifizierung sowie deren Durchführung im Servicebereich eines Industrieunternehmens: Erfahrungsbericht der KODAK AG.- Effiziente Vorbereitung auf die Zertifizierung sowie deren Durchführung in einem Dienstleistungsunternehmen: Erfahrungsbericht der Deutscher Paket Dienst GmbH.- Dritter Teil Von Qualitätsmanagementsystemen zum Total Quality Management.- Total Quality Management: Eine ganzheitliche Unternehmensphilosophie.- Instrumente des Total Quality Managements: Ein Überblick.- Realisierung eines wirksamen Qualitätsmanagementsystems im Sinne des Total Quality Managements.- Vierter Teil Qualitätspreise als Orientierung und Anreiz zur Realisierung von Total Quality Management.- Der European Quality Award.- Der Malcolm Baldrige National Quality Award und seine Bedeutung als Managementkonzept.- Der Malcolm Baldrige National Quality Award und die Zertifizierung gemäß den Normen ISO 9000 bis 9004: Die wichtigsten Unterschiede.- The Ritz-Carlton Hotel Company — Preisträger 1992 der höchsten amerikanischenQualitätsauszeichnung, des Malcolm Baldrige National Quality Awards: Zusammenfassung der Bewerbungsunterlagen.- Rank Xerox — Preisträger 1992 der höchsten europäischen Qualitätsauszeichnung, des European Quality Awards: „Führend durch Qualität — Qualität durch Führen“.- Stichwortverzeichnis.
