Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Centrum der Universität Münster (MCM).Er ist Vorsitzender des Präsidiums der Bertelsmann Stiftung Gütersloh.

"Die relativ ahnliche Struktur der prasentierten Fallstudien erleichtert einen schnellen Vergleich zwischen den Praktiken der verschiedenen Unternehmen." Thexis, 02/2005

• 1. Wettbewerbsüberlegenheit durch exzellentes Dienstleistungsmarketing.- 2. Management der Servicequalität im Communication Center der Advance Bank.- 3. Qualität als gelebte Unternehmenskultur der Crossair AG.- 4. Kundenorientierung durch Mitarbeiterorientierung im Schindlerhof.- 5. Qualität durch Kontinuität beim Migros-Genossenschafts-Bund.- 6. Innovatives Qualitätsmanagement bei OBI Bau- und Heimwerkermärkte GmbH & Co. Franchise Center KG.- 7. Internationalisierung des Paket- und Distributionsbereichs der Deutschen Post und Aufbau von Euro Express.- 8. Qualitätsorientiertes Prozessmanagement der Systor Gruppe.- 9. Balanced Scorecard als Ansatz für ein integriertes Qualitätsmanagement beim United Parcel Service.

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Centrum der Universität Münster (MCM).Er ist Vorsitzender des Präsidiums der Bertelsmann Stiftung Gütersloh.

"Die relativ ahnliche Struktur der prasentierten Fallstudien erleichtert einen schnellen Vergleich zwischen den Praktiken der verschiedenen Unternehmen." Thexis, 02/2005

• 1. Wettbewerbsüberlegenheit durch exzellentes Dienstleistungsmarketing.- 2. Management der Servicequalität im Communication Center der Advance Bank.- 3. Qualität als gelebte Unternehmenskultur der Crossair AG.- 4. Kundenorientierung durch Mitarbeiterorientierung im Schindlerhof.- 5. Qualität durch Kontinuität beim Migros-Genossenschafts-Bund.- 6. Innovatives Qualitätsmanagement bei OBI Bau- und Heimwerkermärkte GmbH & Co. Franchise Center KG.- 7. Internationalisierung des Paket- und Distributionsbereichs der Deutschen Post und Aufbau von Euro Express.- 8. Qualitätsorientiertes Prozessmanagement der Systor Gruppe.- 9. Balanced Scorecard als Ansatz für ein integriertes Qualitätsmanagement beim United Parcel Service.

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Centrum der Universität Münster (MCM).Er ist Vorsitzender des Präsidiums der Bertelsmann Stiftung Gütersloh.

"Die relativ ahnliche Struktur der prasentierten Fallstudien erleichtert einen schnellen Vergleich zwischen den Praktiken der verschiedenen Unternehmen." Thexis, 02/2005

• 1. Wettbewerbsüberlegenheit durch exzellentes Dienstleistungsmarketing.- 2. Management der Servicequalität im Communication Center der Advance Bank.- 3. Qualität als gelebte Unternehmenskultur der Crossair AG.- 4. Kundenorientierung durch Mitarbeiterorientierung im Schindlerhof.- 5. Qualität durch Kontinuität beim Migros-Genossenschafts-Bund.- 6. Innovatives Qualitätsmanagement bei OBI Bau- und Heimwerkermärkte GmbH & Co. Franchise Center KG.- 7. Internationalisierung des Paket- und Distributionsbereichs der Deutschen Post und Aufbau von Euro Express.- 8. Qualitätsorientiertes Prozessmanagement der Systor Gruppe.- 9. Balanced Scorecard als Ansatz für ein integriertes Qualitätsmanagement beim United Parcel Service.