Exzellenz im Dienstleistungsmarketing

Fallstudien zur Kundenorientierung

Häftad, Tyska, 2012

529 kr

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Beskrivning

Manfred Bruhn und Heribert Meffert zeigen anhand von acht ausgewählten Best Practice-Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen in Deutschland und der Schweiz auf, wie sich Unternehmen in Dienstleistungsmärkten durchgesetzt haben. Sie stellen systematisch dar, welche strategischen Erfolgsfaktoren diese erfolgreichen Unternehmen charakterisieren.Dieses Lehrbuch stellt eine wichtige Grundlage für die Ausbildung im Bereich Marketing und Unternehmensführung dar. Anhand von praktischen Fällen können die Erfolgsfaktoren exzellenter Dienstleistungsunternehmen nachvollzogen werden. Praktiker erhalten Einblick in die Ursachen des Unternehmenserfolges und erfahren, wie in einer dynamischen und komplexen Umwelt auch unter veränderten Bedingungen begründete Entscheidungen getroffen werden können.

Produktinformation

Utgivningsdatum:2012-01-16
Mått:170 x 240 x 23 mm
Vikt:690 g
Format:Häftad
Språk:Tyska
Antal sidor:394
Förlag:Springer Fachmedien Wiesbaden
ISBN:9783322823946

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Mer om författaren

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Centrum der Universität Münster (MCM).Er ist Vorsitzender des Präsidiums der Bertelsmann Stiftung Gütersloh.

Recensioner i media

"Die relativ ahnliche Struktur der prasentierten Fallstudien erleichtert einen schnellen Vergleich zwischen den Praktiken der verschiedenen Unternehmen." Thexis, 02/2005

Innehållsförteckning

1. Wettbewerbsüberlegenheit durch exzellentes Dienstleistungsmarketing.- 2. Management der Servicequalität im Communication Center der Advance Bank.- 3. Qualität als gelebte Unternehmenskultur der Crossair AG.- 4. Kundenorientierung durch Mitarbeiterorientierung im Schindlerhof.- 5. Qualität durch Kontinuität beim Migros-Genossenschafts-Bund.- 6. Innovatives Qualitätsmanagement bei OBI Bau- und Heimwerkermärkte GmbH & Co. Franchise Center KG.- 7. Internationalisierung des Paket- und Distributionsbereichs der Deutschen Post und Aufbau von Euro Express.- 8. Qualitätsorientiertes Prozessmanagement der Systor Gruppe.- 9. Balanced Scorecard als Ansatz für ein integriertes Qualitätsmanagement beim United Parcel Service.