Qualitätsmessung in Dienstleistungscentern

Konzeptionierung und empirische Überprüfung am Beispiel eines Verkehrsflughafens

AvSandrina Meldau

Häftad, Tyska, 2007

Del i serien Basler Schriften zum Marketing

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In den letzten Jahren ist zu beobachten, dass ein Großteil der Dienstleistungen das Ergebnis des Zusammenwirkens verschiedener Produzenten an einem Ort darstellt. In diesem Zusammenhang wird von Dienstleistungscentern gesprochen. Messe- und Kongresszentren, Verkehrsflughäfen, Großkliniken, Hotelanlagen und Freizeitparks sind nur einige Beispiele. Sandrina Meldau entwickelt ein Qualitätsmodell, das eine gezielte Steuerung der Qualitätstreiber eines Dienstleistungscenters ermöglicht und die Entstehungs- und Wirkungsweise der Gesamtqualität misst. Die Autorin gibt Empfehlungen für das Qualitätsmanagement in Dienstleistungscentern.

Produktinformation

Utgivningsdatum:2007-09-13
Mått:148 x 210 x 30 mm
Vikt:684 g
Format:Häftad
Språk:Tyska
Serie:Basler Schriften zum Marketing
Antal sidor:444
Upplaga:2007
Förlag:Gabler
ISBN:9783834903167

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Mer om författaren

Sandrina Meldau war wissenschafltiche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Manfred Bruhn am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung der Universität Basel.

Innehållsförteckning

Qualitätsmessung als Herausforderung für das Management von Dienstleistungscentern.- Konzeptionelle Fundierung der Qualität eines Dienstleistungscenters.- Entwicklung eines Modells zur Erfassung der qualität in Dienstleistungscentern.- Empirische Konzeptionalisierung der Konstrukte des Qualitätsmodells für Dienstleistungscenter am Beispiel eines Verkehrsflughafens (Vorstudien).- Empirische Überprüfung des Qualitätsmodells für Dienstleistungscenter am Beispiel eines Verkehrsflughafens (Hauptstudie).- Implikationen des Qualitätsmodells für Dienstleistungscenter.