Kundenstolz im B2C-Bereich

Eine empirische Analyse der Ursachen und Konsequenzen

AvJulia Römhild

Häftad, Tyska, 2017

Del i serien Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement

686 kr

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Beskrivning

Julia Römhild bietet durch die Integration des Phänomens Kundenstolz in das Relationship Marketing einen weiteren Erklärungsansatz für das Kundenverhalten. Für die Operationalisierung von Kundenstolz verbindet die Autorin emotionspsychologische Erkenntnisse mit ausgewählten Ansätzen der Marketingtheorie. Sie untersucht dabei in einem zweistufigen Forschungsprozess, welcher qualitative und quantitative Elemente erkenntnisorientiert verbindet, die Ursachen und Konsequenzen von Kundenstolz und zeigt Implikationen für Theorie und Praxis des Relationship Marketing im B2C-Bereich auf.

Produktinformation

Utgivningsdatum:2017-03-17
Mått:148 x 210 x 21 mm
Vikt:481 g
Format:Häftad
Språk:Tyska
Serie:Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement
Antal sidor:348
Upplaga:17001
Förlag:Springer Fachmedien Wiesbaden
ISBN:9783658173944

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Mer om författaren

Dr. Julia Römhild ist Akademische Rätin für den Bereich Kulturmanagement an der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf und war dort als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing tätig. Ihre wissenschaftlichen Schwerpunkte liegen in den Bereichen des Kundenverhaltens, des Relationship Marketing sowie des Kulturmarketing.

Innehållsförteckning

Theoretische Grundlagen zur Erklärung von Stolz innerhalb des Kundenverhaltens.- Konzeptualisierung des Phänomens Kundenstolz.- Empirische Analyse der Ursachen und Konsequenzen von Kundenstolz im B2C-Bereich.- Theoretische und praktische Implikationen von Kundenstolz fur das Relationship Marketing.

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